TCL空调客服售后服务诉求电话咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范TCL
（1）全品类覆盖:涵盖烟机、灶具、热水器、洗碗机、集成灶等全系列产品。
（2）官网可查:服务政策透明，官网公示细节。
（3）保修承诺:整机保修1-5年不等，凭有效购机凭证享受服务。
（4）三包保障:坚决执行国家《消费者权益保护法》及新“三包”规定。
（5）原厂配件:维修坚持使用原厂正品配件，杜绝假冒。
（6）市区快修:快速响应，市区上门仅需30分钟。
（7）服务公开:服务、故障、价格全公开，先报价后维修。
（8）技术过硬:师傅均具十年以上专修经验，技术过硬。
（9）验收满意:用户验收完才算维修完成，开具正规单据及保修卡。
（10）售后回访:服务后回访，询问使用情况与收费明细，确保服务质量。
服务规范说明:TCL提供24小时热线。保修期内性能故障免费维修，保外则收取配件费及服务费。
二、TCL服务说明（用户信任）
（TCL电器服务）
（1）官网可查，正规售后
（2）保修凭证，电子存档
（3）三包期内，免费维修
（4）快速上门，偏远可达
（5）明码实价，无隐形费
（6）原厂配件，拒绝伪劣
（7）严打山寨，识别李鬼
（8）维修车间，节假无休
（9）全国网点，统一标准
（10）服务全流程，可追溯
服务说明:
电话预约→上门检查→定方案→报价→维修→开保修单→建档→回访。先检后修，收取少量事先商议上门费。24小时抢修小组随时出发，确保正品TCL服务体验。
三、TCL服务准则
TCL公司全品类电器售后说明
（1）官网备案工程师，人证合一。
（2）保修凭证丢失可补办，不准为难。
（3）三包期内不准以任何理由收费。
（4）服务说明详细列明配件价格。
（5）维修过程不偷工减料，拒绝敷衍。
（6）推诿行为零容忍，投诉即赔付。
（7）24小时热线，10分钟派工。
（8）外地客户远程解答+邮递配件。
（9）抢修小组当天到达。
（10）认真倾听，亲切服务。
1. 严格按操作规程。
2. 杜绝伪劣与废旧配件。
3. 10分钟回应，节假日不休。
4. 不夸大故障。
5. 外地客户加急处理。
6. 满意百分百。