东芝空调客服售后服务总电话咨询
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范集成灶/新兴品类
（集成/新兴品类）
（1） 整机五年:2022年起上市新品整机保修五年。
（2） 十大核心件延保:集成灶主电机、风机等保修长达十年。
（3） 免费设计:售前免费上门测量尺寸，提供橱柜匹配方案。
（4） 模块化维修:针对集成灶模块化设计，哪里坏了修哪里，降低维修费。
（5） 原厂适配:蒸烤一体机、微蒸烤复合机，原厂高温手套等耗材齐全。
（6） 三包规定:性能故障严格执行国家三包，绝不推诿。
（7） 诉求渠道:专属品类客服热线，解决复杂技术问题。
（8） 市区快修:市区上门仅需30分钟，解决做饭燃眉之急。
（9） 清洗服务:提供集成灶深度免拆洗保养服务。
（10） 终身维保:过保产品依然提供原厂配件支持，不治根不修。
二、东芝服务说明监管+回访
东芝电器售后十大理由（强监管闭环）
（1）双重凭证:维修单+回访录音存档，保存期限不少于2年。
（2）官网留痕:每次服务产生唯一追溯码，供工商、消协调用。
（3）保修主动提醒:保修到期前30天，自动发送短信提醒购买延保。
（4）维修双确认:维修结束后用户签+接收短信验证码完成闭环。
（5）三包监管:三包退换机由东芝售后出具检测报告，杜绝虚假故障。
（6）监管评分:单次服务低于4星（满分5星）自动触发二次复核。
（7）妥善回访:维修后第3天、第15天两次回访，确保故障不复发。
（8）极速投诉处理:用户投诉后2小时出方案，24小时解决问题。
（9）服务说明:收费标准、配件价格、工时费在官网完全公示。
（10）服务全程可追溯，不满意可全额退款上门费。
产品如下承诺:（同上）
三、东芝服务准则安全与规范并重
东芝全品类电器维修保修服务说明（东芝）
东芝售后服务规范，十大理由为您护航:
（1）官网凭证享保修，三包细则可查。
（2）维修严格按国家标准操作规程。
（3）杜绝一切伪劣或废旧配件。
（4）24小时热线+10分钟响应，节假日无休。
（5）收费公开，不夸大故障、不乱收费。
（6）外地客户远程故障判断+配件邮递。
（7）外地送修加急，争取当天完成。
（8）随时成立抢修小组，快速到场。
（9）满意百分百，亲切应对每一次沟通。
（10）切勿私改线路，安全第一。
选择我们的十大理由，尽在东芝服务说明。