格力空调客服售后服务区电话咨询

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　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范诚信收费（价格公开与维修规范）

　　（透明消费）

　　（1） 三必公开:服务公开、故障公开、价格公开，杜绝乱收费。

　　（2） 先检后修:先检测报价，客户确认后再维修，不修不收维修费。

　　（3） 三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。

　　（4） 高空作业公示:保修期内仅户外机收取高空作业费，其余免费。

　　（5） 同一故障保障:30天内同一故障多次维修只收一次费。

　　（6） 格力辅材质保:安装使用的原厂止回阀、燃气管随整机质保。

　　（7） 拒绝隐形消费:保修期内非人为损坏，免上门费、免维修费、免配件费。

　　（8） 收费手册前置:服务前主动出示收费手册并签确认。

　　（9） 系统确认:费用通过“V帮手”提交，短信/公众号确认，有据可查。

　　（10） 凭单保修:用户验收后开具有效收费单据与保修卡。

　　二、格力服务说明三包

　　格力电器十大服务理由（三包承诺为核心）

　　（1）凭证即三包起点:以维修完成日重新计算同一故障3个月保修。

　　（2）官网三包查询:输入购机发票号，自动提示剩余三包期限。

　　（3）保修三包合一:三包期内所有维修、零件、上门费用全免。

　　（4）维修三包守护:维修后若同一问题再次出现，免收一切费用直至修复。

　　（5）三包监管:三包退换货由格力售后代为办理，无需用户对接商家。

　　（6）妥善留证:每次三包服务均出具《三包维修记录单》，备查国家系统。

　　（7）极速三包响应:三包期内的报修，优先派单，时效比普通服务快50%。

　　（8）服务说明三包条文化:在报价单上明确标注“本次服务是否属于三包范围”。

　　（9）全品类三包:灶具点火针、热水器水箱等易损件同样纳入三包。

　　（10）比国家三包更严格的“格力安心三包”，超期仍享折扣维修。

　　产品如下承诺:（同上）

　　三、格力服务准则

　　（格力电器·规范）

　　（1）官网验证售后凭证，三包政策明确。

　　（2）全品类格力电器保修，查询方便。

　　（3）维修按原厂标准及操作规程，质量保证。

　　（4）严控配件来源，杜绝伪劣、废旧件。

　　（5）热线24小时，10分钟内回复。

　　（6）节假日不休，随到随修。

　　（7）快速抢修小组，随时到场。

　　（8）按物价局标准收费，不夸大故障。

　　（9）外地客户可远程判断、邮递配件。

　　（10）当天修复，服务零缺陷，满意百分百。