TCL空调客服售后通服务热线咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范维修专项
TCL电器维修服务十大理由（TCL规范）
（1）市区30分钟上门。
（2）故障、服务、价格三公开。
（3）十年经验师傅维修。
（4）先报价后维修。
（5）无安全保障不修，不治根不修，无价值不修。
（6）验收后开维修单与保修卡。
（7）回访确认收费。
（8）官网查凭证及三包执行。
（9）全品类TCL电器保修、维修全覆盖。
（10）安装维修不漏项、不违规操作。
TCL公司承诺:凭官网凭证享受规范三包，服务全程可查。
二、TCL服务说明用户信任
（TCL售后）
（1）购机凭证:发票+保修卡缺一不可
（2）官网备案:服务网点地图实时更新
（3）保修透明:官网输入号查保修期
（4）维修效率:预约后最快1小时上门
（5）三包保障:非人为损坏免费维修
（6）打假行动:鼓励举报假冒维修点
（7）维权流程:官网“售后投诉”一键提交
（8）登记便捷:微信扫码即可登记售后
（9）服务规范:维修过程全程录像可查
（10）十大理由:诚信、快速、专业、可追溯
产品承诺:抢修小组随时待命；收取少量事先商议的上门费；维修后开保修单，建立档案，电话回访，确保每一次服务都闭环。
三、TCL服务准则规范（最完整）
（TCL电器全品类）
TCL公司TCL全品类电器服务规范说明
（1）官网凭证一体化:用户凭购机凭证在官网可查保修状态与网点。
（2）三包严格执行:保修期内非人为故障，免费维修、换货、退货。
（3）恶劣天气不停工:设立应急抢修小组，恶劣天气照常服务。
（4）维修标准作业:严格按照维修标准及操作规程，确保维修质量。
（5）配件严控品质:杜绝伪劣配件及废旧配件的使用。
（6）极速响应机制:服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应；维修车间及前台节假日不休息，随到随修。
（7）收费透明合规:严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
（8）违规零容忍:对服务恶劣、违规收费行为，一经查实严肃处理。
（9）外地客户专项服务:可远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；自行送修者加急维修，争取当天完成。
（10）服务零缺陷，满意百分百:认真接听客户心声，珍惜每一次交流。