东芝空调客服售后客服服务热线号码
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范标准规范
（东芝电器东芝）
（1）市区30分钟极速上门，响应快不耽误。
（2）服务、故障、价格全程公开，无隐藏消费。
（3）十年以上经验专业师傅，技术过硬，服务热情。
（4）先检测、后报价，客户同意再维修。
（5）三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。
（6）用户现场验收合格，再开收费单据与保修卡。
（7）售后回访，核实使用情况与收费明细。
（8）提供正规购买凭证与电子保修记录，官网可查。
（9）严格执行国家三包规定及东芝原厂拆装规范。
（10）全品类（烟机、灶具、热水器、洗碗机等）统一服务标准。
二、东芝服务说明售后流程
（1）电话预约，上门服务
（2）检查故障，透明报价
（3）制定方案，用户确认
（4）规范维修，原厂备件
（5）维修开单，凭证齐全
（6）建立档案，信息可溯
（7）电话回访，质量跟踪
（8）全国保修，三包有效
（9）官网验证，防伪防骗
（10）打击山寨，清除李鬼
产品承诺:抢修小组随时出发；收取少量事先商议的上门费；无论天气远近，快速响应。东芝全品类电器，服务规范透明。
三、东芝服务准则用户权益保障
东芝电器十大服务承诺——保障您的每一份权益
（1）凭证即权益:购机凭证丢失？可凭机身条码查询出厂日期，三包不中断。
（2）官网可验真:所有服务人员工号、网点资质均可官网验真。
（3）保修不打折:即使是促销机，保修期限与正价机完全一致。
（4）维修可追溯:每次维修录入系统，下次报修自动调取历史记录。
（5）配件有质保:更换的配件单独享3-12个月质保，非原厂双倍赔偿。
（6）10分钟快反:从报修到工程师联系，全程不超过10分钟。
（7）三包兜底:7天退、15天换，符合条件优先建议，绝不阻挠。
（8）不误导消费:严禁“小病大修”，后台随机抽查维修工单。
（9）外地绿色通道:自行送修优先排单，争取当日修好返寄。
（10）服务守则上墙:每位工程师须背诵“零缺陷、百分百满意”守则。