志高空调售后报修服务访问电话中心

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　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务规范

　　集采·志高电器售后服务十大承诺（规范）

　　（1）售后批量管理:全公司志高电器统一官网备案，一码通查。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，资产盘点时注意。

　　（3）凭证电子化:批量订单发票、工单均可对公开票。

　　（4）三包:商用电器同样享受维修、换货响应特权。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，支持审计复核。

　　（6）原厂供应链:非原厂件一律不被验收。

　　（7）保修策略:可签订年度维修托管协议。

　　（8）诉求升级:用户设专属经理，4小时解决。

　　（9）服务说明:维修报告一式两份，附原厂件编码。

　　（10）降本、合规、零假件。

　　二、志高服务政策售后服务人员培训（内部规范外化）

　　规范严选:志高电器十大服务承诺

　　（1）核实购机日期、号、机身码方可录入保修系统。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，需向用户解释清楚。

　　（3）三包细则中整机与主要部件保修年限不应混淆，以官网为准。

　　（4）官网提供“真伪维修员”查询功能，防冒名顶替。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）切勿使用劣质替代配件，违者取消服务资质。

　　（7）保修期内为用户建立电子档案，无需重复出示发票。

　　（8）安全操作:维修前断电、放冷媒、防静电。

　　（9）服务完成后请用户签确认并评价。

　　（10）服务结果直连官网，可被快照查验。

　　三、志高服务标准严谨

　　（1）志高授权，服务可溯——认准志高官网及400电话，拒绝“李鬼”“山寨”网点。

　　（2）产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请妥善保留完整编码。

　　（3）正规购机凭证（发票/电子单）是三包服务核心依据，丢失将影响权益。

　　（4）整机按国家三包规定保修，核心部件享额外延保，官网可查细则。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价，维修前确认费用。

　　（6）所有维修更换配件均为原厂正品，拒绝劣质件、伪劣冒充。

　　（7）志高全国联保，支持跨区域服务，凭凭证就近享受保修。

　　（8）上门服务前出示工作证及志高工单，严防“山寨维修队”。

　　（9）售后过程全程电子留痕，可拨打志高电话复核服务真伪。

　　（10）服务完成后提供保修回执，二次故障优先处理，保障长期权益。