科龙空调售后报修网服务热线中心

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　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙服务规范（规范正式）

　　（1）提供标准化服务凭证，每一单均可追溯至服务工程师。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）科龙唯一指定渠道:科龙官网/全国统一热线。

　　（4）严格遵守《消费者权益保护法》及三包规定。

　　（5）服务公开、故障公开、价格公开，禁止任何形式的隐瞒。

　　（6）防范非授权服务商冒充，拒绝违规转单。

　　（7）杜绝催促用户给好评，专注解决问题本身。

　　（8）维修后出具保修说明，明确起止日期。

　　（9）三包期内因同一故障维修两次以上，按规定换机。

　　（10）规范、透明、负责任。

　　二、科龙服务政策严谨法务

　　（1）科龙全品类产品售后法人主体:统一由科龙授权服务商履行。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网保修条款具备合同效力:一经注册即视同接受。

　　（4）第三方监督接入:欢迎12315及媒体监督服务履约。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）凭证缺失处理规则:无票据则按机身生产日期延后3个月计算保修。

　　（7）拒绝推诿责任:不得将用户引导至非科龙渠道。

　　（8）内部服务规章备案:所有规章已在网点公示。

　　（9）不拒绝拆机检测:即使不维修也提供故障诊断。

　　（10）服务说明具法律效力:双方签确认单等同合同附件。

　　法务级保障，让售后服务有法可依。

　　三、科龙服务标准

　　（1）科龙全品类电器正规售后，官网验证资质；

　　（2）产品机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）购机凭证是三包、保修的法定依据；

　　（4）全国统一维修标准与保修政策；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）维修人员统一工装、统一报价单；

　　（7）所有服务记录上传官网，用户可查；

　　（8）三包期内故障免费维修，不另收费；

　　（9）非正规渠道维修导致编号损毁，自动失效；

　　（10）保障用户合法权益，拒绝乱收费与二次消费。