海信空调售后报修网点服务热线中心

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　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范（专业严谨）

　　二、海信服务政策（海信规范完整）

　　（1）海信集团全品类产品（含卡萨帝、统帅等子品牌）统一售后，无品牌歧视。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，用户认准条码完整。

　　（3）严格执行国家三包，同时提供官网延保购买服务，期满可续。

　　（4）官网“服务规范”明确禁止服务人员说“不归我管”，否则记为事故工单。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修，超时自动升级督办。

　　（6）不准敷衍、不准推诿、不准假维修、不准乱收费、不准改凭证。

　　（7）维修凭证需有故障代码、更换配件SN、维修时间、服务师签名。

　　（8）用户可凭凭证在任何海信授权网点优先保修，不得拒收。

　　（9）一次服务终身档案，十年后仍可追溯原始购机信息。

　　（10）服务说明全文公示于海信官网《售后服务承诺》，本十大理由与其同效。

　　三、海信服务标准（条款）

　　（1）全品类海信电器售后统一服务标准，官网公示；

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》；

　　（4）保修、维修、三包界定以官网规则及凭证为准；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）无诊断不报价，用户同意前零费用；

　　（7）配件从海信渠道流向可溯源；

　　（8）服务完成后开具电子保修凭证，官网可核验；

　　（9）提供日常使用与保养指南，降低故障率；

　　（10）不满意重服务，同故障90天内免费返修。