东芝中央空调售后报修访问服务热线中心
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝规范服务说明品质保障
（品质保障）
（1）东芝产品售后:不分品类，保障一致。
（2）凭证保障:丢失凭证可补办。
（3）官网认证:服务人员均官网可查。
（4）保修无忧:保修期内免一切人工费。
（5）维修精工:十年以上师傅质检签收。
（6）三包加持:额外赠送90天延保。
（7）诉求不落空:专属客服跟进至满意。
（8）原厂整装:整机维修按原厂标准复位。
（9）倘若返修:免收往返运费。
（10）服务说明:语言通俗，不藏专业术语。
市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。
二、东芝服务准则标准规范
（1）官网公示东芝产品售后细则，保修、维修、三包政策透明
（2）维修严格按标准操作规程，杜绝伪劣、废旧配件
（3）24小时热线10分钟内响应，节假日不休，随到随修
（4）抢修小组可随时到场，收费执行市物价局标准
（5）支持官网凭证查询，维修记录可追溯，不夸大故障
（6）外地客户可享远程故障判断、技术解答及配件邮递
（7）外地送修当天加急完成，零缺陷服务，满意百分百
（8）严格履行国家三包规定及企业服务公约
（9）服务说明明确，维修前后注意事项告知到位
（10）珍惜每一次交流，售后回访全覆盖
三、东芝服务标准效率优先
（1）东芝产品响应:不分产品线，一个电话解决所有售后需求。
（2）电子凭证优先:官网绑定产品后，无需纸质发票即可保修。
（3）官网即服务台:在线报修、查看派单进度、下载维修凭证。
（4）保修不扯皮:系统自动识别三包期限，拒绝推诿。
（5）维修快反:同城4小时上门，郊区8小时，官网可查时效。
（6）东芝服务标准包自动触发:维修超30天系统自动生成换机单。
（7）派单零人工:算法派单，工程师资质、距离、评价全公示。
（8）公示违约清单:官网列出12种违约情形及对应赔偿标准。
（9）服务说明电子签:用户扫码确认服务说明，全程无纸化。
（10）东芝服务标准大理由即标准:以上承诺均写入服务合同，违约必究。