莫恩集成灶/燃气灶咨询售后诉求服务热线查询
莫恩服务咨询4009-633-655
莫恩服务准则说明（售后流程）
（1）官网一键报修，指定服务人员上门。
（2）出示保修凭证，自动核验三包有效期。
（3）严格执行国家三包及企业延保政策。
（4）上门先做故障说明，不跳步骤。
（5）郑重承诺:不准私下加项、不准漏写故障。
（6）维修结束提供服务凭证，含工时与配件明细。
（7）所修部位继续保修，官网可查记录。
（8）先全面检测，后出具书面报价。
（9）根据故障类型与配件成本定价，公平透明。
（10）价格公开、故障公开、服务过程公开。
服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
莫恩产品服务标准说明:维修质量保障
（1）莫恩售后体系:全品类覆盖，官网唯一认证入口。
（2）服务凭证可追溯:维修记录保存5年，便于后续保修。
（3）官网验真系统:扫码验明服务人员身份及资质。
（4）保修无忧:三包期内重复故障，免人工费维修。
（5）维修标准化:故障判断、维修步骤严格按规章操作。
（6）三包承诺:15日内性能故障，免费换新机。
（7）监督直连:总部监督部门直通，无中间环节。
（8）规章公示:用户可要求查看《售后规章手册》。
（9）拒绝敷衍:拒绝以代用件冒充原厂件。
（10）价格透明:先确诊故障，按故障点定价，拒绝一口价模糊收费。
莫恩服务规范说明标准流程型（强调三包与界定）
（1） 官网直通:登录官网或莫恩公众号，服务流程全透明。
（2） 三包保障:购机7天退换、15天换货，整机1年起保。
（3） 保修界定:严格区分使用不当与质量问题，维护双方权益。
（4） 收费公开:价格公开，上门前即可查询配件指导价。
（5） 智能诊断:数化先确诊，避免无效上门与误判。
（6） 换货凭证:维修记录真实可查，二次故障直接换新机。
（7） 延保服务:官网可购莫恩延保，超期使用也安心。
（8） 服务净网:服务后清理现场，专业不是说说而已。
（9） 规范安装:持证上岗，标准化操作指南杜绝隐患。
（10） 终身维护:超保后仅收成本费，绝无隐形消费。