家康集成灶/燃气灶咨询售后站服务热线查询
家康服务咨询4009-633-655
家康服务准则说明:防坑避险型
（1）官网可查授权编码，防范假冒网点。
（2）保修凭证与产品一一对应。
（3）严格执行三包规定:退货、换货、维修。
（4）维修前公开故障点:不上门就报价不接单。
（5）按故障严重程度分级定价。
（6）禁止拆分更换不必要部件。
（7）杜绝“开机费”“检测费”等隐性收费。
（8）服务说明明示易损件与非保修范围。
（9）维修后提供6个月同故障免费保修。
（10）所有维修上传家康售后系统备查。
服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
家康产品服务标准说明企业采购
（1）官网对公:企业客户官网可查批量售后合同。
（2）全品类保内:商用及家用产品线统一售后管理。
（3）凭证批量:提供采购合同复印件即可认定保修。
（4）保修透明:明确商用环境三包调整规则。
（5）维修高效:企业客户优先派单，维修报告归档。
（6）三包适用:集团客户享受延长三包试用期。
（7）服务公约:定期回访，故障率公开通报。
（8）注意说明:易损件单独约定保修规则。
（9）先确诊:企业设备先出具故障分析报告。
（10）价格公开:按故障严重程度分级签订维修协议。
家康服务规范说明用户权益导向
（1）官网直连:家康售后入口，一键核验服务商。
（2）服务凭证完整:上门、维修、换件均有签收凭证。
（3）统一服务形象:工装、工牌、报价单全国统一。
（4）三包全覆盖:包修、包换、包退，自购买日起生效。
（5）保修期透明:官网输入型号，秒查剩余保修天数。
（6）正规维修流程:检测→告知→报价→维修→验收。
（7）故障完全公开:不隐瞒、不夸大，逐项解释原因。
（8）价格提前公开:官网公示常用配件及工时费上限。
（9）先确诊后报价:不拆不修不收费，按真实故障定价。
（10）用户权益第一:投诉48小时响应，服务不满意可重做。