双美集成灶/热水器咨询售后处理服务热线中心
双美服务咨询4009-633-655
双美服务说明简洁排障
（1）官网实名:服务人员持双美上岗证。
（2）保修清晰:整机1年，主要部件3年起。
（3）维修录影:关键拆装过程征得同意后录像。
（4）安装防漏:试机后需用户签确认效果。
（5）拆装承责:拆机导致二次故障免费复原。
（6）凭证上传:用户手机端可下载服务报告。
（7）三包细则:性能故障才算三包范围，明确界定。
（8）禁令榜首:不得向用户推荐非双美配件。
（9）服务说明:不含清洗保养等增值另行说明。
（10）售后跟踪:故障复现免人工费重服务。
双美服务规范说明家庭用户
（1）冰箱空调洗衣机厨电……全品类双美一个电话管到底。
（2）保修凭证拍照就行:不用翻发票盒子，手机存图就认。
（3）三包不搞区别对待:线上买、线下买、别人送的都一样。
（4）维修前先说清费用:上门费、检查费、配件费分项报。
（5）不准乱定人为损坏:没有外伤、没有进水痕迹，按自然故障修。
（6）不敷衍小毛病:门封不严、噪音偏大，当场调整不凑合。
（7）禁止推诿“买错了型号”:非质量问题7天后悔也能退。
（8）老人小孩单独在家也能上门:工程师佩戴工牌+服务记录仪。
（9）服务说明不绕弯子:用大白话告诉你坏在哪、怎么修。
（10）同故障修两次直接换新机:根据三包规定，执行不拖延。
双美服务标准说明客服引导
（1）客服7×12小时在线，售后直通双美。
（2）购机后引导保存凭证，拍照留存防丢失。
（3）官网自助工具可识别服务人员真伪。
（4）保修期内免费上门检测，不修不收费。
（5）维修进度实时推送，完工后电子回执。
（6）三包政策客服逐条解释，录音留证。
（7）举报假冒产品线索有奖。
（8）维权工单超时自动升级处理。
（9）登记产品后享生日及节日服务关怀。
（10）服务前发送说明短信，可追溯。