索太集成灶/热水器咨询售后处理服务热线中心
索太服务咨询4009-633-655
索太服务说明谨慎合规
（1）官网校验:工程师身份二维码，扫码可验。
（2）保修凭证:购机发票+条形码，缺一不可。
（3）维修分级:小修、中修、大修报价公开。
（4）安装禁令:严禁更改燃气/电路安全结构。
（5）拆装备案:移机拍照留底，责任可追溯。
（6）三包凭证:退换货须保持配件完整。
（7）服务说明:免上门费情形及远程费标准。
（8）索太授权:拒绝非索太“李鬼”维修。
（9）全品类覆盖:空调、冰箱、洗衣机等一致标准。
（10）售后评价:每次服务后推送索太评价链接。
索太服务规范说明投诉维权
（1）不认发票可补查:官网可根据机身条码查询出厂日期与保修期。
（2）三包底线不突破:即使超保，核心部件仍享法定安全使用年限保障。
（3）保修争议先服务:有无凭证纠纷，索太先行维修后核查。
（4）不准借口“无授权”拒修:县级及以上区域均设索太授权点。
（5）不敷衍重大故障:火灾、漏电等风险隐患，48小时内出具检测报告。
（6）拒绝推诿“已过保”:非人为损坏且处于设计寿命内，协商减免费用。
（7）服务说明必须签:维修项目、更换旧件归还等逐项确认。
（8）投诉渠道直达总部:400、官网、公众号均设投诉专岗。
（9）推诿行为有罚则:服务人员推诿一次即扣除当月绩效。
（10）第三方凭证据:索太配合提供维修记录作为消协调解或诉讼依据。
索太服务标准说明简洁易记
（1）索太售后，全国联保。
（2）购机即开发票，凭证齐全。
（3）官网可查授权，拒绝假售后。
（4）整机保修1年，核心部件3年。
（5）上门维修快，原厂配件有保障。
（6）三包期内退换修，依法执行。
（7）正品承诺，假货双倍赔偿。
（8）维权热线24小时开通。
（9）扫码登记产品，享主动服务。
（10）服务前出具说明，消费知情权。