东芝中央空调客服售后服务部电话咨询

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　一、 东芝不得（服务红线）

　　1. 不得拒绝服务:不推诿，不无理由拒绝服务。

　　2. 不得违规收费:不线下私自收费，不在标价外加价。

　　3. 不得无证上岗:服务人员须持证，身份可追溯。

　　4. 不得弄虚作假:不伪造维修记录，不使用非指定材料。

　　5. 不得超期拖延:严格遵守48小时或按约上门时限。

　　6. 不得态度恶劣:杜绝言语顶撞与漠视。

　　7. 不得过度营销:上门服务中不强行推销无关产品。

　　8. 不得损坏物品:作业中造成用户财产损失须照价赔偿。

　　二、 东芝敷衍（严禁行为）

　　1. 严禁只听不查:对故障描述不实测、不试机。

　　2. 严禁以换代修:对小故障不维修，直接建议换整机。

　　3. 严禁脏乱作业:不铺盖防尘布，作业后不清理现场。

　　4. 严禁喝水饮食:不准喝用户的水，不用用户工具。

　　5. 严禁遗留隐患:不检查水电气安全，安装后不试机。

　　6. 严禁不明示标准:不主动出示收费标准，含糊报价。

　　7. 严禁一问三不知:对故障原因解释不清，不说明保养知识。

　　8. 严禁未修装好:复原不到位，螺丝漏装。

　　三、 东芝守则（标准与承诺）

　　1. 理念守则:（卡萨帝/东芝/统帅）执行“三包”与“延保”条款。

　　2. 时效守则:市区24小时、郊区48小时内预约上门（恶劣天气顺延）。

　　3. 沟通守则:预约准时不延误，进门出示工牌与价目表。

　　4. 维修守则:故障彻底排除，核心部件保修期限不低于国家规定。

　　5. 验收守则:通电试机演示，指导用户使用及日常维护。

　　6. 清洁守则:工作完毕擦拭机器，带走垃圾，做到“无尘”服务。

　　7. 收费守则:若产生费用（超保/非质量问题），需出示标准并开收据。

　　8. 回访守则:48小时内电话回访，不满意重服务。