奥克斯中央空调客服售后服务站电话咨询

　　奥克斯中央空调客服售后服务站电话咨询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　一、 奥克斯规章（标准与承诺）

　　1. 服务时效规章:严格按约定时间上门，如约履约，不延误。

　　2. 形象统一规章:服务人员须穿戴奥克斯统一工装，保持仪容整洁，并出示相关证件。

　　3. 主动沟通规章:服务前主动出示收费标准与服务标准，确认无误后再进行操作。

　　4. 安全作业规章:服务前须进行家庭安全测电，排查隐患并提醒到位。

　　5. 清洁施工规章:进门穿戴鞋套，铺放垫布，使用专用毛巾，保持用户家清洁。

　　6. 通检维护规章:服务完毕，对用户家其他奥克斯产品进行“一站通检”，确保无遗漏故障。

　　7. 现场清理规章:维修或安装完成后，清理服务现场，带离作业垃圾。

　　8. 讲解指导规章:向用户讲解产品使用常识与注意事项，指导正确操作。

　　二、 奥克斯严格（禁令与规范）

　　1. 严格拒绝推诿:严禁以任何理由拒绝服务或推诿责任。

　　2. 严禁违规收费:杜绝线下私自收费及过度营销，严格执行奥克斯收费标准。

　　3. 严格持证上岗:服务人员须具备专业资质，严禁无证违规操作。

　　4. 严格态度管理:严禁态度恶劣或使用服务禁语，保持文明礼貌。

　　5. 严禁饮用茶水:严格执行“不喝用户一口水”的纪律，不拿用户一针一线。

　　6. 严格材料标准:使用奥克斯认证材料，严禁使用非指定替代材料。

　　7. 严格操作规范:杜绝违规作业，确保维修质量，解决用户问题要彻底。

　　8. 严格诚实守信:严禁弄虚作假，维修过程与收费如实上报。

　　三、 奥克斯按照（执行理念）

　　1. “按照”三包政策执行:严格依照国家《部分商品修理更换退货责任规定》保障用户权益。

　　2. “按照”收费标准收费:服务过程完全按照公示的奥克斯价格清单核算。

　　3. “按照”预约时间上门:严格执行与用户约定的服务窗口期。

　　4. “按照”安全规程操作:作业全程按照强制安全标准执行。

　　5. “按照”用户意愿维修:尊重用户关于拆装位置及维修方案的合理意愿。

　　6. “按照”闭环原则处理:故障不排除不撤离，严格按照一次就好原则服务。

　　7. “按照”环保规范清理:废旧配件按照环保要求回收，现场清理到位。

　　8. “按照”回访制度反馈:服务完毕后按照系统流程接受用户评价与回访。