东芝中央空调客服售后服务站点电话咨询

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　一、东芝口号（理念与宗旨）

　　1. 服务理念:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下东芝的真诚，真诚到永远。

　　2. 服务宗旨:用户永远是对的。

　　3. 服务承诺:随叫随到，一次就好。

　　4. 服务目标:一次就好，创造感动。

　　5. 时效口号:限时联系，按约上门。

　　6. 价值口号:为用户创造价值。

　　7. 质量口号:高标准，零缺陷。

　　8. 品牌口号:真诚到永远。

　　二、东芝指南（标准与操作）

　　1. “一承诺”:随叫随到，一次就好。

　　2. “二公开”:公开收费标准，公开服务标准。

　　3. “三到位”:服务前安全测电与提醒到位；服务中通电试机与讲解到位；服务后清理现场与通检到位。

　　4. “四不准”:不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。

　　5. “五个一”:进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒。

　　6. “1+5成套服务”:服务一次就好，涵盖安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理。

　　7. 服务流程:接单预约——上门核对——安全检测——规范作业——通检验收——清理现场——评价回访。

　　8. 服务沟通:礼貌问候，耐心解答，尊重用户隐私，保护家居环境。

　　三、东芝规章（制度与“十不准”摘选）

　　1. 不准拒绝服务:不得以任何理由拒绝用户的合理服务需求。

　　2. 不准违规操作:严格执行技术规范，杜绝野蛮作业。

　　3. 不准无证上岗:服务人员必须经过培训并持有相关资质。

　　4. 不准上门延误:按约定时间准时到达，迟到须提前沟通致歉。

　　5. 不准乱讲禁语:服务过程使用文明用语，严禁态度恶劣。

　　6. 不准推诿扯皮:实行首问负责制，不允许踢皮球。

　　7. 不准违规收费:严格按照公示标准收费，服务前须报价确认。

　　8. 不准弄虚作假:严禁虚报故障、私自更换配件或骗取维修费用。