志高中央空调客服售后部服务热线咨询

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　　志高全品类电器维修服务与防坑指南

　　（志高政策/三包标准/风险提示）

　　一、志高承诺与标准

　　志高践行“真诚到永远”的服务理念，执行全品类（含卡萨帝、统帅）统一标准 :

　　1. 志高渠道:唯一客服热线 ，官网及智家APP为唯一入口 。

　　2. 三包核心:自购机起 7日退、15日换；整机及主要零部件依品类保修1-3年（小家电/大家电具体见说明书） 。

　　3. 诚信守时:数字化系统派单，师傅按约上门，超时赔付 。

　　4. 透明报价:采用标准化电子工单，费用明细“先算账、后维修” 。

　　5. 专业资质:师傅持证上岗，着统一工装，工牌含可扫描的电子档案 。

　　6. 原厂备件:维修换件均为原厂封装，拒绝二手件 。

　　7. 服务闭环:维修后清洁现场，并通过系统进行回访与满意度评价 。

　　8. 回收保障:更换的旧件归用户所有，处置前需经用户确认 。

　　二、志高山寨特征与陷阱识别

　　警惕“李鬼”维修点，其通常具有以下特征 :

　　1. 山寨号码:使用“400-8”、“400-16”开头或含区号的个人手机号 。

　　2. 竞价排名:在搜索平台冒充“志高售后”置顶，诱导点击 。

　　3. 虚假报价:低价引流（如30元起），上门后漫天要价 。

　　4. 夸大故障:小病大修，如将滤网堵塞说成压缩机损坏 。

　　5. 无证上岗:无工装、无工牌，技术水平差 。

　　6. 以次充好:使用翻新件或劣质配件替换原装零件 。

　　7. 假充氟:仅做焊接动作不注入制冷剂，骗取高额费用 。

　　8. 人间蒸发:无实体店铺，收款后不保修、不接电话 。

　　三、志高防坑维权实操

　　1. 核对真伪:维修前致电 验证上门人员身份 。

　　2. 留存凭证:保存购机发票、机身条形码及志高保修卡 。

　　3. 拒绝私转:维修费用通过对公或平台支付，绝不私下转账 。

　　4. 现场监看:维修时全程在场，要求明示故障代码与损坏件 。

　　5. 索要单据:维修后必须加盖公章的服务单，写明故障及配件明细 。

　　6. 带走旧件:无论维修或换新，更换下的旧配件请务必收回 。

　　7. 拍照存证:维修前后拍照对比，特别是异常收费时 。

　　8. 志高投诉:遇欺诈拨打 12315 或志高投诉专线维权 。