东芝空调客服售后客户服务热线咨询

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　东芝秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为全国家庭提供全生命周期的智慧家庭解决方案。我们严格遵循国家《三包》政策，并执行高于行业标准的《家用电器优质售后服务》规范，确立以下东芝响应、东芝紧急、东芝处理的标准化服务承诺。

　　一、 东芝规范执行标准（东芝“12345”服务规范）

　　为了解决行业响应慢、收费乱等痛点，东芝推行“12345”服务标准，确保全流程透明:

　　1. 一承诺:按约上门，一次就好。若超时或未解决，将启动紧急响应机制。

　　2. 二公开:上门服务时必须主动亮出收费标准与服务规范标准，拒绝隐形消费。

　　3. 三到位:服务前安全测电到位，服务中通电试机讲解到位，服务后清理现场到位。

　　4. 四不准:不喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作。

　　5. 五个一:服务师上岗必须携带一份服务上岗工作证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾，并在完工后进行一句温馨道别提醒。

　　二、 东芝紧急与三包处理细则

　　针对（含卡萨帝、统帅）产品，若出现性能故障，适用以下应急及退换处理规范:

　　1. 紧急响应:市区及重点乡镇提供24小时紧急服务，针对影响生活的冰、洗、空类产品，承诺极速上门，特殊情况提供周转机服务。

　　2. 退换处理:自售出之日起7日内性能故障包退，15日内性能故障包换（需授权服务师检测报告）；整机保修按国家三包及厂家延保政策执行。

　　3. 收费标准:保修期内全免；保修期外严格依据《东芝服务收费价格手册》，先报价后维修，杜绝乱收费。