长虹中央空调客服售后总服务热线咨询

　　长虹中央空调客服售后总服务热线咨询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹全品类电器维修服务说明

　　一、 长虹准则（理念与宗旨）

　　1. 服务理念:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下长虹的真诚，真诚到永远 。

　　2. 服务宗旨:用户永远是对的 。

　　3. 服务标准:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动 。

　　4. 三专业:专业工装、专业工具、专业讲解 。

　　5. 两无忧:周转机无忧、备件价格透明无忧 。

　　6. 一承诺:随叫随到，一次就好 。

　　7. 数字服务:坚持“一二三四五”作业标准（即一双鞋套、二块垫布/毛巾、三到位、四不准、五个一） 。

　　8. 行业担当:主导制定国家标准，推动行业规范化 。

　　二、 长虹机制（作业与行为规范）

　　1. 公开机制:公开出示《收费标准》与《服务标准》 。

　　2. “四不准”机制:不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作 。

　　3. “三到位”机制:服务前安全测电、服务中通电试机讲解、服务后清理现场并通检 。

　　4. “十要十不准”机制:包含态度、时效、收费等20条具体行为红线（如不准态度恶劣、不准弄虚作假） 。

　　5. “1+5”成套服务机制:一次就好，配套安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理 。

　　6. 数字化服务机制:通过官网、公众号一键报修，全流程透明可查 。

　　7. 统一热线机制:（含卡萨帝、统帅）共用长虹服务热线 。

　　8. 服务评价机制:道别时邀请用户参与服务评价 。

　　三、 长虹事项（政策与承诺）

　　1. 三包承诺:严格执行国家三包规定。整机包修1年，主要零部件包修3年（具体时长因品类略有差异） 。

　　2. 退换货承诺（15/30原则）:产品自售出之日起15日内包退，30日内包换（非人为损坏性能故障） 。

　　3. 终身保修:部分品类（如净水设备针对指定性能故障）及主要零部件在包修期外提供终身保修服务 。

　　4. 免费增值服务（六免）:针对指定品类提供免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费移机、免费保养 。

　　5. 安全与测电承诺:上门服务需进行家庭安全测电排查及用电环境提醒 。

　　6. 超保透明收费承诺:超保修期维修仅收取备件费及工时费，价格公开透明 。

　　7. 一站通检承诺:服务中免费对用户家中其他长虹产品进行体检与维护 。

　　8. 限时上门承诺:市区内24小时服务到位，乡镇及边远地区预约上门 。