东芝空调客服售后服务政策电话

　　东芝空调客服售后服务政策电话

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务执行规范

　　一、服务宗旨与理念

　　- 宗旨: 用户永远是对的。

　　- 理念: 带走用户的烦恼，烦恼到零；留下东芝的真诚，真诚到永远。

　　二、三包与承诺标准

　　- : 涵盖东芝、卡萨帝、统帅，统一售后热线 。

　　- 包修标准: 严格执行国家“三包”规定；整机包修1年，主要零部件包修3年（具体因品类而异，以说明书为准）；公用机整机包修3个月。

　　- 服务承诺: 随叫随到，一次就好；公开收费标准与服务标准。

　　三、东芝“不准”纪律（严禁违规操作）

　　1. 不准喝用户的水或接受任何招待；

　　2. 不准线下私自收费（通过东芝渠道支付）；

　　3. 不准违规操作或使用非指定材料；

　　4. 不准拒绝服务或推诿扯皮；

　　5. 不准上门延误或态度恶劣；

　　6. 不准弄虚作假或无证上岗；

　　7. 不准过度营销或乱讲禁语；

　　8. 不准损坏用户物品或不清理现场。

　　四、东芝“执行”标准（规范作业流程）

　　1. 安全测电执行: 服务前进行家庭安全测电并提醒；

　　2. 一站通检执行: 对家中其他东芝产品进行免费通检；

　　3. 讲解指导执行: 讲解使用常识，指导正确操作；

　　4. 现场清理执行: 服务完毕清理现场，带走垃圾；

　　5. 限时上门执行: 按约准时上门，绝不延误；

　　6. 规范出示执行: 进门出示工牌，穿戴鞋套与垫布；

　　7. 透明收费执行: 严格对照东芝收费标准，杜绝欺诈；

　　8. 创造感动执行: 提供拆旧换新、设计送货等增值服务。