格力空调客服售后服务各市电话

　　格力空调客服售后服务各市电话

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力全品类电器维修服务说明

　　一、 八大核心优势

　　1. 覆盖:服务涵盖格力、卡萨帝、统帅及海外品牌，享受统一高标准待遇。

　　2. 国家三包承诺:严格执行国家三包规定，产品自售出之日起7天包退、15天包换；整机与主要零部件在保修期内性能故障免费维修。

　　3. 终身保修理念:针对特定品类及主要零部件（如电控板、压缩机），在法定年限外提供终身保修服务。

　　4. 管家式服务:推行“一次就好”的管家模式，提供设计、送货、安装、清洗、维修到拆旧换新的一站式通检服务。

　　5. 收费标准透明:服务前必须“两公开”:公开出示收费标准与维修服务标准，杜绝乱收费。

　　6. 无忧退换货:线上购机支持15天无理由退换货，大家电享受上门取件服务，且因质量问题退换货免运费。

　　7. 超值增值服务:提供免费测电、免费设计、免费通检及复杂环境“送装一体”服务。

　　8. 数字智能互联:统一格力热线 及微信公众号一键报修，全流程数字化监控，服务进度实时可查。

　　二、 八大维修/退换规定

　　1. 凭证规定:维修及退换货必须出示有效购机发票及三包凭证，否则不予受理。

　　2. 性能故障规定:退换货仅限国家三包所列之“性能故障”，外观磨损、配件丢失或人为损坏不在退换范围。

　　3. 大家电送检规定:空调等大家电由专业人员上门检测，用户私自拆箱或拆动导致的问题不予三包。

　　4. 小家电邮寄规定:小家电退换货需用户自行邮寄至指定鉴定中心，不支持到付。

　　5. 时限规定:上门服务需按约准时抵达；换货需在检测确认后3个工作日内完成。

　　6. 外观验收规定:物流签收即视为外观完好，签收后的划痕、破损问题不再受理。

　　7. 公共环境规定:学校、宾馆等公共场所使用的公用机，整机包修期缩短为3个月。

　　8. 耗材规定:过滤网、遥控器、滚刷等耗材及附件，属于正常损耗，不参与包修，需付费购买。

　　三、 八大服务行为规范

　　1. 四不准纪律:不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不线下私自收费、不违规操作。

　　2. 五个一标准:进门穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾，并进行一句安全提醒与一次认证。

　　3. 安全测电到位:服务前必须对家庭用电环境进行安全测电，排除漏电隐患。

　　4. 现场清理到位:维修或安装完毕，必须清理现场垃圾、复位摆放，保证地面洁净。

　　5. 讲解指导到位:服务后必须通电试机，并向用户讲解使用常识及保养技巧。

　　6. 十不准禁令:严禁拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮、弄虚作假及过度营销。

　　7. 诚信服务规范:服务人员需持证上岗，未经过用户同意不得擅自更换高价配件。

　　8. 用户评价机制:服务完成后邀请用户参与评价，将用户满意度作为考核核心。