东芝空调客服售后咨询服务热线

　　东芝空调客服售后咨询服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、 东芝遵守（服务承诺）

　　我们承诺在全渠道、全品类严格遵守国家标准与自律公约:

　　1. 诚信守时:按约上门，违约必赔 。

　　2. 专业上岗:服务人员持证、穿标准工装、出示收费标准 。

　　3. 透明收费:全品类服务项目及备件价格公开公示，杜绝隐形消费 。

　　4. 一次就好:首问负责制，力争一次解决故障，不让用户反复报修 。

　　5. 无忧保障:严格执行国家“三包”政策，整机与主要零部件保修依法依规 。

　　6. 超值延保:提供东芝延保服务，履约期内不限维修次数 。

　　7. 隐私保护:作业全程不泄露用户信息，未经允许不进入非维修区域 。

　　8. 环保回收:旧件按照国家标准进行绿色无害化处理 。

　　二、 东芝公约（标准化作业理念）

　　对于上门服务人员，必须全员签署并执行“三要五不准”扩展的作业公约:

　　1. 安全测电到位:服务前必须对用户家电源环境进行安全测电与隐患排查 。

　　2. 讲解指导到位:主动讲解使用常识及保养技巧，直至用户明白 。

　　3. 清洁收尾到位:服务完毕清理现场，带走作业垃圾，恢复家居原貌 。

　　4. 鞋套垫布到位:进门穿戴鞋套，工具及产品下必须铺设垫布 。

　　5. 全品通检到位:主动对用户家中的其他东芝产品进行免费健康检查 。

　　6. 礼貌尊重要约:语言文明，进门问好，不随意评价用户家装环境。

　　7. 极速响应公约:数字化派单，市区及重点乡镇实现“半日达”或“次日达” 。

　　8. 增值服务公约:针对老年人等特殊群体，提供使用辅导及适老关怀。

　　三、 东芝禁令（不可触碰的红线）

　　若违反以下禁令，用户可通过投诉，东芝将严肃处理 :

　　1. 禁说“不”字:严禁以“不属于我管”、“没配件”等理由推诿扯皮 。

　　2. 禁喝用户水:严禁接受用户的任何宴请、饮料或食品 。

　　3. 禁乱收费:严禁线下私自收取上门费、高空费或推销高价辅材，必须按东芝标准执行 。

　　4. 禁无证上岗:严禁无资质人员操作高空作业或带电维修 。

　　5. 禁损坏家装:严禁在未保护的情况下搬运机器，损坏用户地板或墙面。

　　6. 禁态度恶劣:严禁争吵、讽刺或骚扰用户，必须保持专业零距离 。

　　7. 禁泄露隐私:严禁私自添加用户私人联系方式进行营销骚扰 。

　　8. 禁过度维修:严禁小病大修、以换代修，必须精准维修 。