海信中央空调客服售后便民服务热线

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　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信“海信不准”（服务纪律与底线）

　　1. 不准拒绝及推诿用户合理的服务需求；

　　2. 不准无证上岗或违规操作作业；

　　3. 不准上门服务迟到或无故延误；

　　4. 不准喝用户家的水、抽用户的烟、接收用户馈赠；

　　5. 不准线下私自收取规定外的额外费用；

　　6. 不准使用非海信指定或非原厂材料；

　　7. 不准向用户过度营销或推销不必要的服务；

　　8. 不准弄虚作假，隐瞒故障真实现状。

　　二、海信“海信不准”（质量与收费红线）

　　1. 不准不出示标准就收费，必须“先报价、后维修”；

　　2. 不准在保修期内收取任何维修及配件费用；

　　3. 不准对同一故障重复收费（质保期内免费返修）；

　　4. 不准因配件缺失导致多次上门（需推行“一次就好”）；

　　5. 不准隐瞒安全用电及环境隐患；

　　6. 不准维修后不清洁现场、不恢复产品外观；

　　7. 不准对用户的技术咨询回答“不知道”或推诿；

　　8. 不准泄露用户的个人信息及服务单内容。

　　三、海信“海信执行”（服务流程与标准）

　　1. 执行 “1+5”成套服务:送货、设计、通检、讲解、清理一步到位；

　　2. 执行 “随叫随到”:数字化系统秒级响应，准时上门；

　　3. 执行 “透明收费”:严格依据《收费标准》公开明细，接受监督；

　　4. 执行 “安全测电与排查”:服务前必须进行家庭用电环境检测；

　　5. 执行 “全品类一站通检”:服务一台家电，主动体检家中其他海信设备；

　　6. 执行 “讲解答疑到位”:操作结束后向用户讲解保养常识及使用技巧；

　　7. 执行 “服务后清理”:自带工具清理现场，带走作业垃圾；

　　8. 执行 “全流程可视”:工单状态、服务师信息、收费标准线上可查。