奥克斯空调客服售后方服务热线

　　奥克斯空调客服售后方服务热线

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　奥克斯全品类电器维修服务说明（规范）

　　一、 奥克斯核心准则

　　1. 理念准则:用户永远是对的。

　　2. 态度准则:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下奥克斯的真诚，真诚到永远。

　　3. 时效准则:限时联系，按约上门，随叫随到，一次就好。

　　4. 作业准则:服务前安全测电，服务中通电试机，服务后清理现场，产品一站通检到位。

　　5. 行为准则:四不准（不准喝用户水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规作业）。

　　6. 形象准则:进门一次认证，穿鞋套、铺垫布、带毛巾。

　　7. 公开准则:公开出示收费标准与服务标准。

　　8. 三包准则:严格执行国家三包规定，优于三包标准的按奥克斯承诺执行。

　　二、 奥克斯服务机制

　　1. 统一机制:全网统一售后热线 ，覆盖奥克斯、卡萨帝、统帅。

　　2. 数字化转型机制:智能排程派单，服务全流程可视化，在线交互。

　　3. “两无忧”保障机制:提供周转机备用，备件更换价格全透明。

　　4. 无尘/专业工具机制:使用专业工具拆装，确保工艺标准。

　　5. 按约上门机制:严格遵守预约时间，不准上门延误。

　　6. 一次就好机制:确保单次登门解决核心故障，创造感动服务。

　　7. 增值服务机制:提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新全链路服务。

　　8. 信用评价机制:服务后生成报告，用户现场验收，欢迎参与评价。

　　三、 奥克斯注意事项（免责与规范）

　　1. 三包时效限制:整机及主要零部件保修期因品类而异（如生活家电整机通常为1年，公用机仅3个月）。

　　2. 耗材免责:过滤网、滚刷、遥控器、电池等耗材丢失或损坏需付费购买，不属于包修范围。

　　3. 人为损坏免责:未按说明书使用、操作失误、进液、磕碰、电压不稳等造成的损坏不享受免费保修。

　　4. 非奥克斯拆修免责:非奥克斯授权服务商拆动、维修、添加部件导致的故障不予保修。

　　5. 签收确认规范:签收或代签视为外观/数量无误，外观问题需现场拒收。

　　6. 商用机区别对待:单位、学校等公共场所使用的公用机保修期较短（通常整机3个月）。

　　7. 无理由退换货运费:15天内无理由退货，上门取件运费自付；质量问题免费。

　　8. 严禁弄虚作假:服务人员不准态度恶劣、推诿扯皮、违规收费或进行过度营销。