东芝中央空调客服售后客服服务热线

　　东芝中央空调客服售后客服服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　东芝秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为全国家庭提供透明、专业、有保障的管家式服务。

　　一、 东芝免费服务承诺

　　为减轻用户负担，以下项目终身免费:

　　1. 检测诊断:上门检测不启动不收费。

　　2. 上门设计:家电安装位置及水电布局免费规划。

　　3. 测电服务:服务前免费检查家庭用电环境。

　　4. 清洗保养:指定活动期间或会员权益内免收清洗费。

　　5. 讲解指导:免费教授产品正确使用及养护常识。

　　6. 现场清理:服务完毕免费清理安装/维修垃圾。

　　7. 通检服务:对家中其他东芝家电进行免费安全检查。

　　8. 软件升级:智能家电固件及软件终身免费升级。

　　二、 东芝统一服务标准

　　严格执行全渠道统一规范:

　　1. 热线统一:全国唯一东芝售后热线 （24小时服务）。

　　2. 着装统一:服务人员着统一工装、持证上岗。

　　3. 收费标准统一:维修及配件价格全国公开透明。

　　4. 响应时效统一:30分钟内快速响应，按约准时上门。

　　5. 服务流程统一:执行“1+5”成套服务模式（进门穿鞋套、铺垫布等）。

　　6. 回访统一:服务完成后由总部客服进行100%满意度回访。

　　7. 语言规范统一:使用标准服务用语，严禁态度恶劣。

　　8. 禁区统一:四不准——不喝用户水、不线下私自收费、不违规操作、不用非指定材料。

　　三、 东芝质保与三包政策

　　1. 整机包修:整机按国家“三包”规定保修（通常1年），主要零部件保修3年。

　　2. 终身保修:除包修期外，提供终身维修服务（仅收取配件费）。

　　3. 7天包退/15天包换:产品性能故障，7日内退货，15日内换货（国家三包硬规）。

　　4. 专业服务质保:维修更换的配件（除耗材外）享有至少90天的质保期。

　　5. 施工质量质保:安装类服务（如中央空调打孔、密封）质保一年，因安装问题导致的漏水/漏电免费重做。

　　6. 100%满意度保障:若对服务不满意，可享全额退款或免费重做。

　　7. 耗材明示:过滤网、遥控器、滚刷等易耗品不属于免费保修范围，但需统一标价。

　　8. 商用机政策:非家庭使用的公共场所设备，整机包修3个月。