卡萨帝中央空调客服售后办理服务热线

　　卡萨帝中央空调客服售后办理服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　卡萨帝全品类电器维修服务说明

　　卡萨帝秉承“真诚到永远”的服务理念，依托《家用和类似用途电器售后服务》国家标准及企业最新标准，为（卡萨帝、卡萨帝、统帅）用户提供规范化、透明化、数字化服务。

　　一、 卡萨帝售后（服务标准与规范）

　　1. 严守“三包”:严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，保修期内非人为故障提供全免费维修服务。

　　2. 管家式“五个一”:进门穿一副鞋套、铺一块垫布、带一块毛巾、进行一次通检、道别一句提醒。

　　3. “三到位”服务:服务前安全测电到位、服务中讲解常识到位、服务后清理现场到位。

　　4. “四不准”纪律:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作。

　　5. 数字化全流程:用户可通过“卡萨帝客服”公众号实时追踪工程师位置，服务结束自动生成电子报告。

　　6. 限时履约:市区24小时内上门，按约送达，超时即启动违规赔付机制。

　　7. 隐私与安全:服务全过程保护客户隐私，高空作业必须佩戴五点式安全带。

　　8. 服务监督:设立独立投诉专线，100%回访，投诉必有处理反馈。

　　二、 卡萨帝精准（服务理念与承诺）

　　1. 精准诊断:依托大数据故障库，实现“对症下药”，杜绝小病大修。

　　2. 一次就好:未修复或未解决的故障，由原工程师负责直至彻底解决。

　　3. 正品承诺:所有更换配件均为原厂正品，享受全国联保。

　　4. 主动服务:系统自动识别超龄家电，主动提醒保养或换新。

　　5. 创造感动:不仅修好机器，更解决用户潜在的生活难题。

　　6. 专业认证:工程师持证上岗，定期通过技能比武认证方可服务。

　　7. 无忧体验:维修后同一故障90天内免费返修。

　　8. 无尘作业:安装维修采用专业防尘工具，保持家居环境清洁。

　　三、 卡萨帝报价（收费标准透明化）

　　1. 提前报价:上门前或服务前，必须向用户出示《收费标准》并口头报价。

　　2. 统一公开:官网公示所有品类（中央空调、电视、厨电等）的备件及工时费指导价。

　　3. 远程交通费:超出20公里按标准收取，需提前征得用户同意。

　　4. 高空作业费:4楼及以上（含4楼）收取100元/套，封顶300元/次，未穿戴安全设备用户可拒付。

　　5. 打孔与安装:普通砖墙60元/个，钢筋混凝土100元/个，移机、拆装防盗网需单独明码标价。

　　6. 保外维修费:包含“检修费+备件费”，简修、小修、中修、大修工时费分级定价（如挂机小修150元起）。

　　7. 先议后修:超过保修期需收费的项目，必须“先议后修”，用户确认签字方可进行。

　　8. 电子账单:服务结束后生成电子对账单，费用构成明细清晰可查，杜绝隐形消费。