长虹空调客服售后点服务热线中心

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　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹全品类电器维修服务说明书

　　一、 长虹服务条款

　　1. 服务条款:整机按国家三包法执行，延保期内无备件无法维修时按标准赔偿。

　　2. 收费条款:上门主动出示收费标准，无零配件时不得线下私自收费。

　　3. 隐私条款:服务师入户需经身份认证，严禁泄露用户信息。

　　4. 时效条款:接到报修60分钟内联系，按约上门，不准时需改约并致歉。

　　5. 质量条款:维修彻底，“一次就好”，严禁违规操作或使用非指定材料。

　　6. 安全条款:服务前进行家庭安全测电，排除安全隐患。

　　7. 环境条款:服务完毕清理现场，工具“一人一消毒”。

　　8. 评价条款:服务后邀请用户评价，投诉必须在24小时内闭环。

　　二、 长虹行为规范

　　1. 十要准则:工作作风要迅速，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁。

　　2. 上门礼仪:进门穿一副鞋套，铺一块垫布，带一块毛巾。

　　3. 讲解指导:向用户讲解产品常识，指导正确使用与日常保养。

　　4. 通检行为:服务中不仅修故障机，更对用户家其他长虹产品进行一站通检。

　　5. 致谢道别:安装维修完毕要致谢，道别时提醒用户参与服务评价。

　　6. 避嫌行为:不准喝用户的水，不准接用户的烟，不准用卫生间。

　　7. 咨询微笑:面对用户咨询和投诉必须微笑，耐心解答，不准态度恶劣。

　　8. 爱护企业:不做过度营销，不诋毁品牌，维护企业形象。

　　三、 长虹服务要求

　　1. 不准拒绝:不准以任何理由（如距离远、已下班）拒绝上门服务。

　　2. 不准推诿:实行“首问负责制”，即使非本品牌问题也不准推诿扯皮。

　　3. 不准违规:严格按安全规范操作，严禁无证上岗或带电作业。

　　4. 不准乱讲:服务中严禁使用服务禁语，不准与用户发生争执。

　　5. 不准延误:已确认的上门时间必须守时，不准无故上门延误。

　　6. 不准乱收费:严格对照官网收费标准，不准违规多收或私收现金。

　　7. 带走烦恼:必须将用户的烦恼（故障、垃圾、疑问）清零带走。

　　8. 留下真诚:将长虹的真诚服务印记留在用户家中。