三菱空调客服售后访问服务热线中心

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　　三菱服务咨询4009-633-655

　　三菱全品类电器维修与安装服务说明

　　三菱秉持“真诚到永远”的服务理念，严格执行国家三包政策，为（含统帅、卡萨帝）用户提供以下标准化服务承诺。

　　一、 三菱严格（政策与标准）

　　1. 严格三包时效:严格执行国家三包规定，自售出之日起7天包退、15天包换。

　　2. 严格保修年限:大家电整机质保3-10年，洗衣机/空调核心部件（如电机、压缩机）保修3-12年；小家电整机保修1年。

　　3. 严格正品保障:全渠道销售均为正品行货，享受统一厂家售后，拒绝假货与翻新机。

　　4. 严格明码标价:上门维修/安装前出示收费标准，杜绝乱收费。

　　5. 严格持证上岗:服务人员均通过三菱专业化培训认证，具备专业技能。

　　6. 严格原厂备件:维修更换零部件均为三菱原厂认证配件，保障机器性能。

　　7. 严格规范操作:实施“1+5”成套服务，施工流程标准化，避免安全隐患。

　　8. 严格服务回访:服务完毕后进行满意度回访，确保问题闭环解决。

　　二、 三菱说明（理念与承诺）

　　1. 关于“无理由”退货:大家电如无性能故障，在不影响二次销售的情况下，可在7-15天内协商无理由退换。

　　2. 关于“包修”与“保修”:“包修”期内免所有费用；“保修”期内免人工费，仅收取必要材料费。

　　3. 关于涉水/涉电产品:安装前需确认电源、地线及水压符合国家安全标准，否则不予违规安装。

　　4. 关于工程机:商业用途（如学校、酒店）的电器，整机包修期缩短至3个月，主要部件6个月。

　　5. 关于延保:用户单独购买的延保服务，需以电子凭证为准，延保期内维修免费。

　　6. 关于外观问题:商品签收时请务必开箱验视，若签收后发现外观划痕，不再受理退换。

　　7. 关于耗材:过滤网、遥控器、电池等易耗品不属于免费包修范围，需付费购买。

　　8. 关于非故障:因用户使用不当（如异物卡入、电压不稳）导致的维修，属于有偿服务。

　　三、 三菱安装（规范与承诺）

　　1. 免费上门设计:购机前提供免费上门测量与安装方案设计。

　　2. 预埋管线服务:针对空调、热水器等，装修前提供预埋管路服务，保持装修美观。

　　3. 无尘安装:打孔作业使用无尘钻，并在施工后清理现场垃圾。

　　4. 通电通水测试:安装完毕后，必须进行通电、通水试机，确认无漏电漏水。

　　5. 安全测电与讲解:使用专业仪器检测插座接地是否良好，并向用户讲解使用须知。

　　6. 规范管路布局:管路走向横平竖直，裸露部分建议使用装饰盖遮挡，严禁杂乱缠绕。

　　7. 超长服务限价:空调支架、加长水管等增值配件执行全渠道统一最高限价。

　　8. 一次就好:承诺一次上门完成安装或维修，拒绝多次上门推诿。