TCL中央空调客服售后保修服务热线中心
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TCL全品类电器维修服务说明
TCL秉承“真诚到永远”的服务理念，作为全国家电售后服务国家标准（GB/T 22766）唯一起草单位，我们承诺为用户提供TCL、透明、高效的维修保障 。
一、 TCL服务规程（施工与操作）
1. 上门时效:快速响应，按约准时到达，违约必赔付。
2. 身份核实:上门需着统一工装，出示上岗证，并亮明“健康码”。
3. 现场检测:先检测后维修，故障未排除不得撤离。
4. 无尘施工:自带垫布、抹布，工具轻拿轻放，做到“完工清”。
5. 规范操作:严格执行国家及品牌三包标准，禁用非原厂配件。
6. 透明报价:超保维修需提前出示电子收费手册，用户同意后方可动手 。
7. 安全第一:高空作业佩戴安全带，涉及燃气、电路需持双证上岗。
8. 延保服务:维修更换的零部件（除外观件外）享有至少12个月的质保期 。
二、 TCL票据与凭证（用户权益）
1. 电子存档:全面推行电子保修卡与电子发票，防止纸质丢失。
2. 一票到底:维修结束后必须出具全国统一的《服务确认单》。
3. 明码标价:收费票据需列出“上门费、检修费、材料费”明细 。
4. 旧件归属:包修期内更换的旧件由网点回收，付费维修更换的旧件所有权归用户，必须退还 。
5. 下乡专票:家电下乡产品需在票据上注明专用标识。
6. 延保凭证:购买延保服务的用户需出示协议号，费用另列。
7. 电子支付:支持线上对公支付，杜绝服务师个人微信违规收费。
8. 竣工确认:票据需用户亲笔签名确认（或电子签名），并上传系统。
三、 TCL承诺与政策（底线与保障）
1. 服务:不仅服务TCL系（含卡萨帝、统帅），任何品牌家电均可致电热线报修，享受同样标准的“品牌服务” 。
2. 终身服务:过保产品虽不包修，但因产品设计缺陷导致的安全问题，TCL负全责召回维修。
3. 三包政策:严格执行国家三包规定（整机1年，主要零部件3年）；针对部分下乡冰箱型号，承诺压缩机保修12年 。
4. 免责条款:因自然灾害、自行拆卸、使用非TCL备件导致的损坏，不在免费保修范围 。
5. 免费设计:购买成套电器，提供免费上门测量及电路、水路布局设计。
6. 隐私保护:未经用户允许，严禁在卫生间、卧室等私密场所拍照，严格保密用户信息。
7. 违约赔偿:若因服务不规范导致用户财产损失（如地板泡水），先行赔付。
8. 智能互联:通过APP可实时观看维修过程直播，服务结束后回访满意度。