大金空调客服售后各区服务热线中心

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　　大金服务咨询4009-633-655

　　大金全品类电器维修服务说明

　　大金秉承 “真诚到永远” 的服务理念，依据国家三包规定及全行业的售后服务国家标准制定本规范。

　　一、 大金服务规程

　　1. 有约必达:按约定时间上门，如约守时。

　　2. 亮明身份:上岗必须出示大金工作证。

　　3. 全面检测:进门后对机器进行全身体检，精准判定故障。

　　4. 耐心讲解:向用户讲明故障原因、维修方案及收费标准。

　　5. 精细施工:严格执行无尘、低噪音安装，工具按区摆放。

　　6. 清理现场:施工完毕，主动清理杂物并带走垃圾。

　　7. 通电试机:维修后调试至最佳状态，并指导用户使用。

　　8. 信息保密:对用户家庭信息严格保密，绝不泄露。

　　二、 大金服务票据

　　1. 购机发票:保修期的首要凭证。

　　2. 保修凭证:产品条码/保修卡。

　　3. 一票到底记录单:包含服务详情、更换部件及收费明细，需用户签字确认。

　　4. 收费标准单:上门前或维修前必须出示，征得同意方可维修。

　　5. 大金发票/收据:收费后必须提供有效票据。

　　6. 旧件确认单:更换旧件需用户确认留存（保修期内免费换下的旧件由网点回收）。

　　7. 零部件报价单:超保维修时，更换备件需明码标价。

　　8. 电子结算凭证:线上支付的电子回单作为质保依据。

　　三、 大金施工规范

　　1. 安全第一:高空作业佩戴双保险，断电操作。

　　2. 标准着装:统一穿鞋套、穿工装。

　　3. 环保作业:采用吸尘电钻，防止粉尘扩散。

　　4. 规范布线:管路横平竖直，包管美观。

　　5. 防水测试:涉及打孔（外墙/橱柜）必须做好防水密封处理。

　　6. 诚信维修:“无件不修”，绝不虚报故障、小病大修。

　　7. 备件原装:更换配件均为大金原厂或符合标准等效件。

　　8. 完工清场:带走施工垃圾，恢复居家环境整洁。