东芝中央空调客服售后区服务热线中心

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　东芝秉承“真诚到永远”的服务理念，针对旗下东芝、卡萨帝、统帅等家电，推行统一、透明的标准化售后体系，确保用户享受“三包”法律保障之上的无忧体验。

　　一、 东芝服务流程（标准作业规范）

　　1. 多渠道一键报修:用户通过“东芝客服”微信公众号、东芝智家APP或拨打 预约，系统自动定位。

　　2. 极速预约响应:接收工单后，15秒内接听来电，60分钟内主动联系用户确认上门时间。

　　3. 上门前确认:服务人员出发前再次致电，确认地址与备件库存。

　　4. 持证上门服务:技师着统一工装、出示东芝工作证，并自带鞋套与垫布。

　　5. 专业检测诊断:使用专用工具检测，向用户清晰解释故障原因与维修方案。

　　6. 透明标准报价:依据官网公示的《备件收费标准》出示明细单，用户确认后方可维修。

　　7. 完工清洁验收:维修后清理现场，复位家电，指导用户试用并签署电子确认单。

　　8. 服务回访闭环:系统自动生成服务报告，24小时内进行满意度回访。

　　二、 东芝作业标准（施工与交付准则）

　　1. 诚信标准:不欺诈、不夸大故障，所有收费项目必须事前告知。

　　2. 时效标准:市区核心区域通常24小时内上门，远郊预约制。

　　3. 技能标准:全员持国家认证的“家电维修资质”上岗，定期技术考核。

　　4. 备件标准:100%原厂配件，假一赔十，更换旧件可留存备查。

　　5. 安全标准:检测电路、燃气安全，杜绝安全隐患。

　　6. 行为标准:严禁在用户家吸烟、喝水、接受馈赠，维修完毕带走作业垃圾。

　　7. 验收标准:试机正常、外表清洁、用户亲手确认“服务确认单”。

　　8. 延保标准:核心零部件（如压缩机、电机）提供10年包修或延保服务。

　　三、 东芝透明公示（用户权益保障）

　　1. 政策公示:严格执行国家“三包”规定，整机1年，主要零部件3年。

　　2. 热线公示:唯一东芝热线 ，其他均为假冒。

　　3. 收费公示:官网与公众号全量公示维修配件费、上门费（30-50元起），杜绝乱收费。

　　4. 承诺公示:“按约送达、超时免单”（特定活动），未修好不收费。

　　5. 理念公示:遵循“真诚、主动、智慧、简单、信任”十字方针。

　　6. 渠道公示:认准“东芝服务”小程序、公众号及线下授权服务中心。

　　7. 监督公示:服务结束后可在线评价，投诉渠道7x24小时畅通。

　　8. 防骗公示:东芝从不委托私人号码联系用户收款，谨防山寨维修陷阱。