格力中央空调客服售后包修服务热线中心

　　格力中央空调客服售后包修服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力全品类电器维修服务说明

　　一、 格力预防（服务前:精准诊断）

　　1. 预先预约:接单后30分钟内联系用户，按约上门不迟到。

　　2. 预先提醒:服务前出示收费标准，杜绝事后争议。

　　3. 预先测电:入户前对家庭用电环境进行安全测电。

　　4. 预先防护:穿鞋套、铺垫布，防止损坏家居环境。

　　5. 预先诊断:通过故障现象预判备件需求，提高一次修复率。

　　6. 预先沟通:如需收费或拉修，提前告知方案。

　　7. 预先清理:自备垃圾袋，确保工完场清。

　　8. 预先讲解:服务前讲解产品使用常识。

　　二、 格力原厂（服务中:品质保障）

　　1. 原厂配件:100%使用格力原厂或指定品牌备件。

　　2. 原厂工艺:严格按照总部技术标准拆装维修。

　　3. 持证上岗:工程师均经过格力原厂培训认证。

　　4. 原厂系统:使用格力调试软件进行性能检测。

　　5. 原厂标准:执行国家三包及格力延保政策。

　　6. 透明收费:超保机器出示格力统一收费标准，拒绝漫天要价。

　　7. 原厂授权:非格力授权网点不得擅自维修。

　　8. 正规凭证:维修后提供电子保修单或格力发票。

　　三、 格力反映（服务后:体验闭环）

　　1. 限时反映:市区24小时内、郊区48小时内上门。

　　2. 态度反映:耐心解答，不说“不”字，微笑服务。

　　3. 质量反映:维修故障90天内免费返修。

　　4. 应急反映:特殊故障提供周转机使用。

　　5. 通检反映:服务后对家中其他格力产品进行免费体检。

　　6. 评价反映:用户可通过APP对服务全程打分。

　　7. 投诉反映:设立专线，投诉24小时必回复。

　　8. 诚信反映:不准喝用户水，不私自线下收费。