海尔中央空调客服售后报修服务热线中心

　　海尔中央空调客服售后报修服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔全品类电器维修服务说明

　　海尔秉承“真诚到永远”的服务理念，以“用户永远是对的”为宗旨，制定本服务说明。我们承诺为海尔、卡萨帝、统帅等用户提供“三包”期内及延保服务的政策保障，确保全品类电器维修过程规范、收费透明。

　　海尔遵循（政策与理念）

　　1. 遵循国家三包:严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，整机与主要零部件在保修期内非人为损坏，提供免费维修。

　　2. 遵循一次就好:承诺“随叫随到，一次就好”，限时联系、按约上门，杜绝反复维修。

　　3. 遵循标准收费:公开出示《收费标准》，严格按照海尔定价收取费用，杜绝乱收费。

　　4. 遵循真诚永远:带走用户烦恼，留下真诚服务，服务不满意全额退款。

　　5. 遵循用户至上:用户需求即命令，不推诿扯皮，不拒绝服务，实行首问负责制。

　　6. 遵循专业资质:服务人员持证上岗，经过专业化培训，具备全品类家电维修技能。

　　7. 遵循终身保障:提供终身服务质保支持，长效跟踪，解除用户后顾之忧。

　　8. 遵循绿色服务:服务后清理现场，带走作业垃圾，进行家电通检与保养。

　　海尔安全（作业与规范）

　　1. 安全测电到位:服务前必须进行家庭安全测电，排查漏电、地线隐患并讲解到位。

　　2. 操作职业安全:维修作业严格遵守电气安全规程，使用专业绝缘工具，确保人身与设备安全。

　　3. 杜绝违规操作:严禁违规接线、私改线路或使用非指定材料，防止引发火灾或触电事故。

　　4. 实行环境安全:高空作业（如中央空调外机）必须佩戴安全带，设置防护措施，严禁危险操作。

　　5. 原厂配件保障:维修更换配件均为原厂或指定高品质材料，杜绝劣质配件引发的安全隐患。

　　6. 试机与讲解:维修后通电试机，确认功能恢复正常，并向用户讲解使用常识与安全注意事项。

　　7. 隐私与财产安全:作业中轻拿轻放家具家电，铺设垫布保护地面，不外泄用户个人信息。

　　8. 健康卫生安全:入户服务人员必须身体健康，穿戴整洁工装、鞋套，保持手部清洁，防止交叉污染。

　　海尔私下（禁令与红线）

　　坚决禁止以下“私下”违规行为，维护用户权益:

　　1. 禁止私下收费:严禁绕过海尔平台，通过个人微信、支付宝或现金私下收取费用。

　　2. 禁止私下换件:严禁私自拆换用户原装零部件，或诱导用户更换不必要的配件。

　　3. 禁止私下转单:接单后严禁将服务私下转包、转卖给非海尔授权人员。

　　4. 禁止私下加价:收费标准公开后，严禁在上门前或维修中以各种理由私下加价。

　　5. 禁止私下接活:服务人员不得利用用户信息，脱离海尔系统私下承揽维修任务。

　　6. 禁止接受招待:不准喝用户的水，不准接受用户的宴请或礼品。

　　7. 禁止私下留货:维修更换的旧件（如用户放弃保留权）需按规回收，严禁私自截留或倒卖。

　　8. 禁止私下承诺:严禁对保修范围、延保期限等政策做出非海尔的私下承诺。