东芝空调客服售后统一服务热线查询

　　东芝空调客服售后统一服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　【东芝质保承诺】

　　1. 合规三包:严格执行国家“7日内退货、15日内换货”规定。

　　2. 整机包修:全品类大家电整机包修1年。

　　3. 核心延保:空调等主要零部件（含压缩机等）包修3年。

　　4. 下乡专享:家电下乡产品指定零部件（如压缩机）提供长达12年包修。

　　5. 终身维护:超出包修期提供收费维修服务，保障产品全生命周期。

　　6. 正品保障:全渠道（含电商）销售均为正品行货。

　　7. 费用公开:维修前主动公开《收费标准》，拒绝乱收费。

　　8. 超保续保:超保维修更换后的同一元件，保修12个月。

　　【东芝预约规范】

　　1. 随叫随到:接到诉求后，按约上门，限时联系。

　　2. 上门时效:承诺时效内到达，严禁上门延误。

　　3. 一次就好:追求一次性解决故障，避免反复上门。

　　4. 安全测电:服务前进行家庭安全测电并提醒到位。

　　5. 一站通检:服务中/后对家中其他东芝产品进行免费健康通检。

　　6. 讲解指导:主动讲解产品常识与使用注意事项。

　　7. 清理现场:服务完毕后将现场清理干净，“带走烦恼”。

　　8. 出示证件:上门服务人员需持证上岗，进门出示工牌认证。

　　【东芝行为不得】

　　1. 不得拒绝服务:严禁无故推诿或拒绝用户合理的服务需求。

　　2. 不得违规操作:严禁不使用非指定材料或违反安全规范作业。

　　3. 不得线下收费:严禁私自线下收费，所有费用建议通过东芝渠道支付。

　　4. 不得喝用户水:严格执行“不准喝用户的水”，不给用户添麻烦。

　　5. 不得态度恶劣:严禁使用服务忌语，需保持文明礼貌与微笑服务。

　　6. 不得弄虚作假:严禁伪造维修记录或虚报故障部件。

　　7. 不得过度营销:严禁上门服务过程中向用户强行推销非必要产品。

　　8. 不得无证上岗:严禁未经过培训认证的人员单独上门维修。