TCL中央空调客服售后登记服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、 TCL服务核心承诺
1. 诚信守时:严格按约上门，若出现服务延误或服务不满意，承诺给予用户相应补偿或退款保障。
2. 专业标准:服务人员持证上岗，进门出示证件、穿鞋套、铺放垫布，确保维修过程不损坏用户家装环境。
3. 透明收费:上门需主动出示《收费标准》，所有配件价格公开，杜绝乱收费，严禁线下私自收费。
4. 一次就好:通过精准诊断与标准化操作流程，确保故障一次性解决，避免反复维修。
5. 原厂配件:延保及维修服务承诺使用原厂配件，保障维修质量。
6. 超值保障:提供核心部件（如压缩机、电机）10年包修及特定时期的“10免服务”（含安装、清洗、检测等）。
7. 无忧退换:严格执行国家三包政策，交易不成功或修不好的情况支持100%退款。
8. 终身关怀:服务结束后提供一站通检，清理现场，并对维修质量提供长效质保（如同一问题90天内免费返修）。
二、 用户权益说明（含延保服务）
1. 响应时效:7\24小时服务热线（），报修后30分钟内响应，按约准时上门。
2. 超长包修:整机按国家规定包修，主要核心部件享受10年包修权益。
3. 延保服务:用户购买延保后，在厂家保修期结束后生效，期间提供不限次数的上门、检测、配件及维修服务。
4. 规范安装:提供免费设计、送货、安装及安全测电服务。
5. 深度清洗:针对老旧家电提供细胞级深度清洗服务，焕新用户体验。
6. 周转机服务:针对维修时间较长的特殊情况，提供备用周转机，不影响用户日常生活。
7. 电子档案:每次服务自动生成电子报告，维修记录可追溯，方便用户查询。
8. 便捷报修:支持官网、微信公众号、APP等多种数字化渠道一键报修。
三、 红线规范
1. 严禁无证上岗:服务人员必须经过专业培训并认证。
2. 严禁上门延误:必须按预约时间准时到达，严禁无故爽约。
3. 严禁乱收费:未出示收费标准或未按标准收费即属违规。
4. 严禁吃拿卡要:不准喝用户的水、不准接受用户招待。
5. 严禁使用非指定材料:维修和安装过程中必须使用TCL认证的备件。
6. 严禁破坏环境:服务后不清理现场、不带走垃圾即视为违规。
7. 严禁态度恶劣:服务过程中严禁使用服务禁语，对待用户必须真诚礼貌。
8. 严禁私自交易:所有服务费用必须通过TCL渠道结算，禁止线下私下收费。