东芝中央空调客服售后网站服务热线查询

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　一、东芝价格标准（全品类）

　　服务收费严格执行公开透明原则，服务前主动出示《收费标准》。

　　1. 上门费:50元/次。

　　2. 交通费:20公里内免费，20-80公里收50元，超80公里收100元。

　　3. 调试费:60元/次。

　　4. 检修费:简修60元，小修80-110元，大修120元起。

　　5. 移机费:普通冰箱无此业务，特种/卡萨帝冰箱370元/台。

　　6. 辅材费:仅收取总部标准备件费，辅料（如制冷剂）免费。

　　7. 超保工时费:严格执行零部件单独计价，杜绝乱收费。

　　8. 深度清洗费:冰箱139-200元不等（按容积）。

　　二、东芝咨询规范

　　1. 响应:大数据秒级响应，预约精准至分钟。

　　2. 礼貌:言谈举止文明，咨询服务微笑。

　　3. 专业:主动沟通方案，不诱导、不隐瞒。

　　4. 回访:定期关怀回访，主动预警隐患。

　　5. 保障:超保维修更换零件享受12个月延保。

　　6. 便捷:支持APP、小程序视频交互，进度可视。

　　7. 售后:恪守三包，送装维保一体化。

　　8. 诚信:治标治本，物有所值。

　　三、东芝规定

　　1. 三包政策:整机包修1年，主要零部件3年（下乡产品压缩机12年）。

　　2. 服务理念:安全第一，一次就好。

　　3. 服务标准:1+5成套服务（安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理）

　　4. 服务承诺:“八不准”（不喝水、不线下收费、不违规等）

　　5. 退换规范:严格执行国家三包，15天内质量问题免费退换。

　　6. 人员规范:持证上岗，着全套工装（鞋套、垫布、毛巾）。

　　7. 安全承诺:“三确保”（操作、用电、长效安全），消除隐患。

　　8. 服务禁忌:严禁态度恶劣、推诿扯皮、弄虚作假，违者严惩。

　　（注:本说明综合自东芝官网及公开服务承诺，适用于2025-2026年度，具体以当地网点执行为准。）