美的空调客服售后保修服务热线查询

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　　美的全品类电器维修服务说明书

　　（美的）

　　美的秉持“真诚到永远”的服务理念，依据国家《三包规定》及高于国标的优质服务标准，制定本规范。

　　一、 美的“美的不得”

　　规范作业红线，保障用户权益:

　　1. 不得拒绝服务或上门延误；

　　2. 不得无证上岗或违规操作；

　　3. 不得线下私自收费或违规收费；

　　4. 不得弄虚作假或伪造记录；

　　5. 不得态度恶劣或推诿扯皮；

　　6. 不得乱讲禁语或过度营销；

　　7. 不得使用非指定材料及耗材；

　　8. 不得泄露用户隐私及信息。

　　二、 美的“美的敷衍”

　　界定服务质量，杜绝低质服务:

　　1. 不准不接投诉、推诿责任；

　　2. 不准上门迟到、无预约拜访；

　　3. 不准不穿工装、不亮工牌；

　　4. 不准不讲解、不试用、不培训；

　　5. 不准维修现场脏乱、不收拾垃圾；

　　6. 不准维修不彻底、留下隐患；

　　7. 不准不透明报价、先斩后奏；

　　8. 不准无回访、对投诉置之不理。

　　三、 美的“美的守则”

　　落实政策与承诺的具体标准:

　　1. 守国法:严格执行《消费者权益保护法》及国家“三包”规定；

　　2. 守全品:覆盖美的、卡萨帝、统帅等，统一热线；

　　3. 守承诺:执行“送装一体、按约上门、真诚服务”；

　　4. 守透明:实行“备件价格透明、收费标准透明”；

　　5. 守时效:市区24小时内预约上门，按约送达；

　　6. 守底线:严禁喝用户水、收用户礼、吃用户饭；

　　7. 守闭环:实行“服务完成即评价、不满意即重做”；

　　8. 守标准:遵循美的主导制定的《优质售后服务》团体标准。