日立空调客服售后统一服务热线查询

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　　日立服务咨询4009-633-655

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　　日立全品类电器维修服务说明

　　一、 日立严禁（红线底线）

　　为杜绝行业乱象，日立全员严禁以下行为，违者必究:

　　1. 严禁无证上岗:服务人员必须持证并亮证上岗。

　　2. 严禁上门延误:必须按约上门，超时必有赔付。

　　3. 严禁违规收费:未出示收费标准或私下收现金。

　　4. 严禁吃拿卡要:不准喝用户的水，不准接受用户招待。

　　5. 严禁推销材料:安装维修使用非日立指定材料。

　　6. 严禁态度恶劣:不准推诿扯皮，不准与用户发生冲突。

　　7. 严禁弄虚作假:虚报故障、以次充好或伪造维修记录。

　　8. 严禁泄露隐私:未经允许不得泄露用户信息及影像。

　　二、 日立监督（透明维权）

　　用户有权行使以下监督权利，确保服务透明:

　　1. 监督公开:服务前是否公开《收费标准》与《服务标准》。

　　2. 监督明码:更换旧件是否展示新件价格，旧件是否留予用户。

　　3. 监督时效:是否在承诺的60分钟内预约或极速上门。

　　4. 监督卫生:入户是否穿鞋套，完工是否清理现场并带走垃圾。

　　5. 监督态度:服务师是否微笑沟通并详细讲解使用常识。

　　6. 监督专业:服务前是否进行安全测电与隐患排查。

　　7. 监督诚信:是否存在过度维修或小病大修。

　　8. 监督闭环:服务后是否主动邀请用户验收并电子签名。

　　三、 日立拒绝（维权依据）

　　遇以下不合理要求或违规操作，用户有权拒绝并投诉:

　　1. 拒绝乱收费:拒绝任何未在日立标价公示的额外费用。

　　2. 拒绝无资质:拒绝无工装、无证件的非正规人员进门服务。

　　3. 拒绝强制消费:拒绝强迫购买不必要的配件或延保服务。

　　4. 拒绝破坏环境:拒绝不铺垫布导致地面划伤、不整理现场的行为。

　　5. 拒绝违规操作:拒绝在未检测电路安全的情况下进行安装。

　　6. 拒绝索要好评:服务质量不达标时，拒绝因“求好评”而妥协。

　　7. 拒绝延期维修:拒绝以“无配件”为由无限期拖延维修（需按延保条款赔偿）。

　　8. 拒绝推诿三包:拒绝品牌间（卡萨帝/日立/统帅）因“非本品牌”理由推诿维修责任。

　　日立承诺:服务不规范，用户可随时拨打 投诉，日立承诺“一次就好，否则免单”的兜底保障。