格力空调客服售后客服服务热线查询

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　　格力服务咨询4009-633-655

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　　格力全品类电器维修服务说明

　　一、 格力服务口号（理念与承诺）

　　1. 用户永远是对的:以用户需求为中心，坚持“真诚到永远”的服务理念。

　　2. 我用心，您放心:服务人员以专业技能和责任心，换取用户的安心使用。

　　3. 服务无终点，追求无止境:不断优化服务流程，提升用户体验。

　　4. 一次安装，终身维护:不仅关注售前售后，更提供全生命周期的技术保障。

　　5. 分钟响应，准时上门:承诺快速预约，按约定时间准时到达。

　　6. 留下烦恼，带走满意:彻底解决产品故障，确保用户满意度。

　　7. 通检通修，专业原厂:全品类检测维修，使用原厂配件。

　　8. 全程护航，一站到底:为用户提供从咨询到维修的全流程一站式服务。

　　二、 格力服务咨询（政策与标准）

　　1. 联保:卡萨帝、格力、统帅等品牌全系列产品，享受全国联保服务。

　　2. 三包法律保障:严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》，保障用户权益。

　　3. 整机与主要部件保修:整机保修1-3年不等（具体视品类而定），主要部件（如压缩机、电机）享有更长质保期。

　　4. 七天/十五天退换货:产品自售出之日起，7日内发生性能故障包退，15日内包换。

　　5. 免费保修政策:三包期内非人为损坏，免除上门费、维修费及备件费。

　　6. 超值延保服务:可选购延保服务，在厂家保修期结束后继续享受原厂专业维修。

　　7. 透明维保流程:服务前出示收费标准，维修后提供详单，接受用户监督。

　　三、 格力服务规定（行为与规范）

　　1. “五个一”上门标准:服务人员进门穿一副鞋套、自带一块垫布、使用一块抹布、进行一次通电演示、做一次使用讲解。

　　2. “三不讲”原则:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭，做到无尘安装和现场清理。

　　3. 安全规范:严格遵守用电安全及高空作业规程，安装维修后必须进行安全测电。

　　4. 收费标准公示:超出保修期的维修，严格按照格力公示的《格力服务收费价格手册》执行，严禁乱收费。

　　5. 一次就好规范:首次上门必须彻底解决问题，严禁多次反复上门，若未修好需承担相应责任。

　　6. 备件原厂规范:维修更换的零部件必须为格力原厂配件，严禁使用非原厂件以次充好。

　　7. 回访与闭环管理:服务完成后24小时内进行用户回访，确保工单闭环，用户不满意不销单。

　　8. 信息保密规定:服务过程中接触的用户信息严格保密，不得泄露用于其他商业用途。