德埃尼热水器/燃气灶三包售后点客服服务热线咨询
德埃尼服务咨询4009-633-655
一、德埃尼三包质保服务
1. 整机保修1年，主要零部件保修3年（具体品类以说明书为准）。
2. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
3. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，可选择换货或修理。
4. 保修期内两次维修仍无法正常使用，可申请换机。
5. 保修期外维修使用的零配件，享有至少90天的质保期。
6. 所有维修及安装服务，均提供上门服务，不收取远程交通费。
7. 因同一故障在质保期内重复维修，免收一切费用。
8. 若国家标准高于企业标准，按国家标准执行；若企业承诺高于国家标准，按企业承诺执行。
二、德埃尼预约服务
1. 提供全国统一24小时服务热线 ，全年无休。
2. 支持通过“德埃尼服务”微信小程序、德埃尼智家APP等渠道一键预约。
3. 用户报修后，15分钟内必响应，2小时内联系约定上门时间。
4. 严格按预约时间段上门，如约不准时爽约。
5. 上门服务人员统一着装、出示工作证并主动穿鞋套入户。
6. 维修前主动出示收费标准，经用户确认后方可开始作业。
7. 支持电子支付及正规发票开具，杜绝私下现金交易。
8. 服务完成后，用户可通过德埃尼渠道对工程师进行评价与投诉。
三、德埃尼政策不得服务
1. 无法出示有效购机发票及三包凭证，且机器编号无法查询到出厂信息的。
2. 因用户使用不当、疏忽或意外（如液体泼溅、外力摔打）造成的损坏。
3. 非德埃尼授权服务商或人员私自拆卸、维修导致的故障。
4. 用于商业、工业或公共场所（非家庭用途）的机器。
5. 因火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力造成的损坏。
6. 产品已超过法定的三包有效期且未购买延保服务。
7. 属于正常使用中的耗材损耗，如滤网、遥控器、电池、滚刷等附件。
8. 产品机身铭牌被涂改、损坏或序列号与机身不符的。