家佳乐燃气灶/热水器三包售后点响应服务热线
家佳乐服务咨询4009-633-655
一、家佳乐三包暖心服务
主要依据国家三包规定及家佳乐保修政策。
1. 整机包修:洗衣机、彩电、燃气灶等大家电整机包修3年，小家电整机包修1年。
2. 零部件保障:主要零部件（如电机、压缩机）包修3年，核心部件保障期内免费更换。
3. 材料原厂化:维修及安装使用原厂备件，拒绝劣质材料。
4. 服务限时达:市区24小时内上门，远郊预约按时到达。
5. 收费透明化:上门出示统一收费标准，杜绝乱收费。
6. 十年延保:指定型号及核心部件（如电机）享受10年包修权益。
7. 免远程费:即使偏远地区上门也不收取额外服务费。
8. 隐私安全:服务过程不泄露用户信息，安全测电保障家庭安全。
二、家佳乐拆装服务
针对移机、换新及维修场景。
1. 免费拆旧:购买新机（如卡萨帝）可享免费拆除旧机服务。
2. 专业移机:提供指定型号的拆机、运输及二次安装服务。
3. 无尘操作:拆装钻孔使用无尘工具，保持室内清洁。
4. 防尘防护:作业前铺设垫布，拆装完毕后擦拭机器。
5. 安全测电:拆装前对家庭电路进行安全检测。
6. 整体复位:拆装后完成通电试机及外观清洁复位。
7. 旧机回收:提供收旧换新一站式服务，搬运下楼。
8. 结构保护:拆装过程不破坏装修（如防盗网、橱柜结构）。
三、家佳乐政策匠心服务
体现“一次就好”的主动服务标准。
1. 管家式负责制:首问负责制，一管到底，避免推诿。
2. 通检:服务单台机器时，免费巡检家中其他家佳乐设备。
3。 七个一服务:进门穿鞋套、铺垫布、持名片、带抹布、清理现场等规范。
4. 即时交互:用户可通过APP实时查看服务师位置及工单进度。
5. 讲解指导:现场讲解使用常识，指导日常保养。
6. 绿色服务:不喝用户水，不抽用户烟，保持现场整洁。
7. 电子档案:建立家电档案，到期提醒保养与深度清洗。
8. 用户评价制:服务后邀请用户打分，不满意重新处理。