几尚燃气灶/热水器三包售后点服务保修电话多少
几尚服务咨询4009-633-655
几尚维修服务说明
一、几尚三包全程服务
1. 包修期内免费维修——整机包修一年，主要零部件包修三年（具体以购机凭证及国家三包规定为准）。
2. 包修期内免费上门——不收取上门费、检测费、工时费。
3. 包修期内免费更换配件——经鉴定确属质量问题的配件，免费更换。
4. 包修期内远程免费——城市及乡村区域统一标准，无远程附加费。
5. 包修期外明码标价——维修前主动告知费用，用户同意后方可施工。
6. 同一故障三个月内免费返修——同一故障非人为原因，三个月内免费处理。
7. 安装调试一次完成——新购产品免费安装调试，演示正常使用方法。
8. 24小时预约响应——接到报修后24小时内联系用户，约定上门时间。
二、几尚理念服务
1. 用户永远是对的——不反驳、不推诿，先解决问题再分清责任。
2. 一次就好——力争一次上门彻底修复，避免反复跑腿。
3. 留一件干净机器——维修完毕后清理现场，机器擦拭干净。
4. 穿鞋套、铺垫布——入户服务标准化，保护用户地面和家具。
5. 主动讲解保养常识——维修完成后告知用户日常使用注意事项。
6. 带走维修旧件——更换下来的旧配件交由用户确认后带走处理。
7. 留下服务监督卡——每单服务附带监督卡，用户可扫码评价。
8. 每年主动回访一次——对已服务用户进行电话或短信回访。
三、几尚政策杜绝服务
1. 杜绝乱收费——禁止收取公示项目以外的任何费用。
2. 杜绝无证上岗——维修人员必须持证上岗、穿统一工装。
3. 杜绝小病大修——禁止夸大故障、诱导更换不必要的配件。
4. 杜绝使用劣质配件——全部使用原厂或符合国标的配件。
5. 杜绝私自加价——严格执行总部统一定价标准。
6. 杜绝虚假维修记录——如实填写维修项目和更换配件清单。
7. 杜绝索要好评——禁止以任何形式强迫用户给好评。
8. 杜绝泄露用户信息——严格保密用户姓名、地址、电话等信息。