立匠燃气灶/热水器三包售后点处理服务热线查询
立匠服务咨询4009-633-655
一、立匠三包管控服务
依据国家规定及立匠承诺，包修期内提供全免费维修:
1. 整机包修:大家电（洗衣机、冰箱等）整机包修3年，小家电包修1年。
2. 零部件保障:洗衣机电机、电脑板等主要零部件包修3年。
3. 退换货权益:产品自售出之日起7日内出现性能故障可退/换/修；15日内可换/修。
4. 维修质保:维修完毕后，整机包修3个月，更换的零部件包修1年。
5. 商用例外:学校、宾馆等公共场所使用的公用机，整机包修为3个月。
6. 延保查询:部分活动赠送延保权益，可通过“立匠服务”公众号查询。
7. 凭证要求:维修时需出示购机发票及三包凭证。
8. 非保范围:因使用不当、自行拆卸、耗材磨损等不属三包范围。
二、立匠缺陷服务（含免责）
针对产品自身缺陷的规范及非保修责任界定:
1. 性能故障认定:非人为损坏的电路、工艺缺陷属性能故障，由售后出具检测报告。
2. 缺陷免责:因自然灾害（雷击、火灾）、鼠虫害等不可抗力损坏，立匠免责。
3. 非授权维修免责:非立匠授权网点拆动或维修过的产品，不再享受保修。
4. 耗材与附件:过滤网、遥控器、电池等消耗品，丢失或损坏需付费购买。
5. 环境适应免责:在粉尘过大、电压不稳等非家庭环境中使用导致的故障，不保修。
6. 停产机型:对于已停产机型，若无法修复，立匠可协商换机（用户补差价）。
7. 虚假信息:保修卡型号与实际机器不符或涂改的，视为无效保修。
8. 商业用途限制:用于经营性场所（如洗衣房）的机器，不享受家用机长包修期。
三、立匠政策官网服务
通过官网渠道可享受的数字化服务保障:
1. 费用公开:官网及公众号公示《收费标准》，维修前需出示标准，杜绝乱收费。
2. 投诉监督:服务结束后可在公众号进行评价，投诉渠道顺畅。
3. 服务流程规范:严格执行“五个一”（进门穿鞋套、铺垫布、带毛巾、通检、道别）。
4. 终身服务:超过包修期后，立匠仍提供有偿维修服务，不拒修。
5. 一站式通检:服务人员上门维修时，将对用户家中其他立匠产品进行免费安全检查。
7. 送装一体:大家电支持送货、安装一步到位，无需二次预约。
8. 数字报告:服务完成后自动生成电子服务报告及费用明细，方便存档。