卡米莱燃气灶/热水器三包售后点便民服务热线查询
卡米莱服务咨询4009-633-655
一、卡米莱三包诉求服务（用户法定权益·三包兜底）
1. 七日退货保障:购机7日内性能故障，可全额退货、换货或免费维修。
2. 十五日换货保障:购机15日内性能故障，可免费换货或维修。
3. 整机一年包修:整机非人为性能故障，1年免费维修（含工时与基础配件）。
4. 核心部件延保:压缩机/电机/电脑板等主要部件3年包修（部分型号10年）。
5. 免费上门检测:三包期内故障，免费上门检测、诊断、报价。
6. 故障免费修复:三包期内非人为故障，免费维修、免费更换同规格配件。
7. 换机优先保障:同一故障维修2次仍异常，免费更换同型号新机。
8. 凭证缺失可追溯:无发票按机身条码生产日期顺延3个月起算保修期。
二、卡米莱顾客服务（卡米莱承诺·服务底线）
1. 24小时热线直达:全国统一热线，全年无休、15秒内响应。
2. 按约上门准时达:预约时段准时上门，超时致歉并补偿，失约必追责。
3. 一次就好零返工:专业诊断、标准施工，一次修复、杜绝反复报修。
4. 收费全透明公示:上门亮明价目表，先报价后施工，无隐形消费、无强制收费。
5. 安全三到位服务:安全测电到位、通电试机到位、清理现场到位。
6. 五个一规范入户:一证上岗、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一声道别。
7. 四不准红线严守:不喝用户水、不收用户礼、不私收费用、不违规操作。
8. 全程可追溯可评:工单全程可视、完工推送报告、一键评价、差评必整改。
三、卡米莱政策倘若服务（超保/特殊场景·兜底保障）
1. 超保只收配件费:超出保修期仅收原厂配件费，免收上门费、检测费、工时费。
2. 人为损坏可平价修:人为/意外损坏，平价维修、原厂配件、质保3个月。
3. 老旧机型不拒修:停产/老款机型，尽力调配配件、能修必修、不修不收检测费。
4. 异地购机联保通:全国联保、异地可修、凭证、无地域歧视。
5. 商用机型专项保:商用场景按合同保修，无合同则整机3个月、主要部件1年。
6. 以旧换新补贴享:参与卡米莱换新，旧机折价+补贴+免费拆运+新机安装一站式。
7. 延保权益可叠加:卡米莱延保/智家APP延保，与三包叠加生效、权益不冲突。
8. 投诉闭环100%解决:投诉24小时响应、48小时闭环、不满意升级处理、结案率100%。