统用燃气灶/热水器三包售后点查询服务热线咨询
统用服务咨询4009-633-655
统用维修服务说明
一、统用三包诉求服务
1. 购机七日内出现性能故障，可退、可换、可修
2. 购机十五日内出现性能故障，可换、可修
3. 三包有效期内维修两次仍无法正常使用，凭维修记录换机
4. 主要部件按国家三包期限执行，压缩机等核心件三年起步
5. 非主要部件修理，保修期内免人工费和材料费
6. 退机需提供完整发票、保修卡及包装附件
7. 换机执行同型号或同等规格产品置换
8. 维修后同一故障三十日内复发，免费重修
二、统用制度服务
1. 市区用户预约后24小时内上门，郊区48小时内
2. 上门维修人员统一工装、工牌，进门穿鞋套
3. 维修前主动出示价目表，逐项说明收费依据
4. 更换旧件交还用户，不做隐瞒处理
5. 维修完成后清理现场，带走包装和杂物
6. 提供手写或电子维修单，注明故障原因和更换部件
7. 所有维修记录系统存档，用户可随时查询
8. 完成服务后系统自动触发回访，不满意重新处理
三、统用政策须知服务
1. 无发票按机身出厂日期顺延三个月计算保修
2. 非统用授权网点拆修过的机器，原保修失效
3. 水浸、摔损、电压异常等外力因素不属保修范围
4. 商用机保修期为民用机器的一半，以购机发票为准
5. 移机服务单独收费，不走保修流程
6. 清洗保养不在三包范围内，需单独预约付费
7. 山寨仿冒机器按编号核查，假冒产品不提供服务
8. 异地购机在本地保修需提供原始发票和物流凭证