德克士热水器/燃气灶三包售后点方服务热线咨询
德克士服务咨询4009-633-655
德克士三包专属服务
一、整机免费包修一年，主要零部件包修三年。
二、包修期内上门检修、更换零件、人工操作全部免费。
三、购机七日内出现性能故障，可退可换可修。
四、购机十五日内出现性能故障，可换可修。
五、包修期内多次维修同一故障，按规定延长包修期。
六、异地购买德克士产品，全国任一网点同等享受三包。
七、包修凭证丢失，经核实确为德克士正品，仍按出厂日期计算包修。
八、网购与线下渠道三包标准完全一致。
德克士真诚服务
一、拨打400客服热线，全年无休，人工接通不超过30秒。
二、用户预约上门后，2小时内联系确认，按约定时间到达。
三、维修前主动出示收费标准，用户同意后方可开工。
四、进屋穿鞋套、铺垫布、工具摆放整齐，维修后清理现场。
五、维修完成当面测试，确认故障排除用户签字。
六、换下的旧零件留给用户查验，不做任何隐瞒。
七、所有维修收费出具正规票据，支持扫码查询明细。
八、服务完成后48小时内电话回访，不满意的重新上门处理。
德克士政策完善服务
一、已停产机型停产后五年内继续供应专用配件。
二、超包修期产品维修，只收零件费和基础工时费。
三、同一故障修好后三个月内复发，免收一切费用二次上门。
四、未能一次性修复的，再次上门免收上门费。
五、维修后相同部件半年内出问题，免费更换维修。
六、自然灾害、电压异常等非人为故障，按标准包修处理。
七、用户自行清洁保养需求，提供付费预约上门服务。
八、所有服务记录云端保存，用户可随时调取历史工单。
真诚服务到永远。