爵艺燃气灶/热水器三包售后点方服务热线号码
爵艺服务咨询4009-633-655
爵艺维修服务说明
一、爵艺三包质保服务
1. 整机免费包修一年，主要部件三年（指定品类）。
2. 维修使用原厂备件，非拆机件或替换件。
3. 同一故障三次未修好，用户可选择换机。
4. 购机七日内发生性能故障，支持退机处理。
5. 十五日内出现性能故障，可换同型号新机。
6. 异地购买的电器，全国联保，无需返回原购买地。
7. 包修期内维修后，剩余包修期不足三十天的，按三十天计。
8. 经检测非人为损坏，免除全部维修及零件费用。
二、爵艺存档服务
1. 安装与维修全程留存电子工单。
2. 每台机器绑定唯一服务记录编码。
3. 维修前后分别拍照存档，可对比状态。
4. 更换旧件由用户签字确认后入库登记。
5. 所有上门服务需用户核验并留存签名。
6. 电子档案保存不少于六年，随时可查。
7. 用户可通过爵艺渠道调取本人历史维修记录。
8. 出厂及维修检测数据同步上传内部追溯系统。
三、爵艺政策务实服务
1. 超距离上门不得加收交通费用。
2. 小故障当场处理，不设定最低维修费用。
3. 维修前主动告知收费项目和标准，不经确认不施工。
4. 农村与城市执行同一服务时效与价格标准。
5. 残旧、停产机型仍按保内政策正常维修，不劝退。
6. 维修后非同一备件引起的同类故障，九十天内免费返修。
7. 用户对费用或维修质量有异议，可申请二次鉴定与复核。
8. 非工作时间（晚间、节假日）故障报修，客服转人工不中断。