廣意燃气灶/热水器三包售后点政策服务热线号码
廣意服务咨询4009-633-655
一、 廣意三包客户服务（退换货及保修）
1. 大家电七天包退:自购买之日起7日内发生性能故障，可退/换/修。
2. 大家电十五天包换:第8日至15日内发生性能故障，可选换货或维修。
3. 整机与零部件包修:整机及主要零部件享有1-3年不等的免费保修期（具体因品类而异）。
4. 超长延保权益:通过廣意活动或购买的延保服务，可享4-10年延长保修。
5. 百天退换保障:特殊活动期间，部分产品支持“百天无理由退换”。
6. 质量问题免费上门:保修期内因质量问题，上门及维修费用全免。
7. 移机及保养服务:提供有品质保障的燃气灶移机及深度清洗服务。
8. 保外有偿维修:超出保修期按标准收取费用，维修后对同一故障提供短期质保。
二、 廣意特约服务（服务规范）
1. 随叫随到，准时上门:30分钟内快速响应，按约定时间上门，严禁延误。
2. 一次就好，彻底解决:带齐工具，确保维修或安装一步到位。
3. 公开亮证，标准收费:上门主动出示收费标准，价格透明，无隐形消费。
4. 自带鞋套，清理现场:自带垫布、毛巾，服务后打扫干净并带走垃圾。
5. 安全测电，耐心讲解:服务前检测家庭用电安全，服务后讲解使用常识。
6. 通检服务，排除隐患:对家中其他廣意产品进行免费检查。
7. 服务不满意，全额退款:若服务质量不达标，用户有权申诉并要求退款。
8. 不准吃喝，严禁泄密:服务全程不喝用户水、不收受财物，保护用户隐私。
三、 廣意政策客服服务（用户权益）
1. 拒绝推诿，首问负责:第一位接电话的客服必须负责到底。
2. 全媒体接入:支持电话、APP、小程序等文字或语音报修。
3. 主动回访，监督评价:服务后主动回访，邀请用户在线上平台评价。
4. 无纸化电子凭证:保修期、服务记录可在“廣意服务”公众号查询。
6. 隐私保护机制:严禁泄露用户信息，严禁过度营销。
7. 社区量子小店:扎根社区的小店提供地漏、灯泡更换等邻里互助服务。
8. 问题升级处理:投诉未解决，24小时内专员介入，3日内出具方案。