渝尚热水器/燃气灶三包售后点规范服务热线咨询
渝尚服务咨询4009-633-655
一、渝尚三包诉求服务
1. 包修期限:整机包修1年，主要零部件包修3年（部分小家电及特殊部件依说明书为准）。
2. 退换时效:产品自售出之日起7日内发生性能故障包退，15日内包换。
3. 上门时效:市区内24小时内预约上门，远郊及乡镇48小时响应。
4. 备件原厂:维修使用原厂认证配件，非授权件不纳入保修。
5. 移机保修:用户联系渝尚进行的移机服务，保留整机剩余保修权益。
6. 商用例外:公共场所使用的公用机整机仅包修3个月。
7. 耗材例外:过滤网、遥控器、滚刷等耗材不参与三包。
8. 票据补全:无发票时按机身出厂日期顺延3个月计算保修期。
二、渝尚顾客服务
1. 一键报修:通过“渝尚客服”公众号或渝尚热线直达。
2. 全程可视:用户可通过APP实时查看服务兵轨迹及维修过程。
3. 服务留痕:服务完成后自动生成电子工单与费用明细。
4. 全屋通检:服务单一家电时，免费对用户家中其他渝尚电器进行状态检测。
5. 按标准收费:严格执行官网公示的备件价格，杜绝随意加价。
6. 在线评价:用户有权对服务进行打分，评价将影响服务人员薪酬。
7. 主动关怀:大数据识别潜在故障，主动推送预警及保养建议。
8. 隐私保护:维修过程若涉及拆卸涉及隐私的区域，需使用遮盖布并清理复位。
三、渝尚政策保障服务
1. “三到位”标准:服务前安全测电、服务中讲解用法、服务后清理现场。
2. 送装一体:针对大家电提供送货与安装一次上门完成，免去多次预约。
3. 以旧换新:不限品牌、不限年限，提供包括旧机拆运与绿色回收的一站式服务。
4. 周转机备用:主要家电若需拉修，提供备用机保障用户生活不受影响。
5. 超保有偿:超出保修期后，严格执行《渝尚有偿服务收费标准》并提前告知用户。
6. 夜间服务:部分城市网点支持夜间（至21点）维修服务，解决应急需求。
7. 免带走杂物:服务人员承诺自带垃圾袋，离场时带走作业产生的垃圾。
8. 质量承诺:同一故障若在维修后30天内复发，将免收上门及维修费用。