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爱德服务不得、爱德服务敷衍、爱德服务守则
一、爱德服务不得（行为禁令·红线底线）
1. 不得虚夸故障、小病大修，不伪造、虚报维修项目与故障部件
2. 不得漫天要价、事后加价，不收取未公示费用与不合理附加费
3. 不得使用假冒伪劣、以次充好配件，不擅自替换原厂合格部件
4. 不得私收费用、不开正规票据，不私下交易、不走对公流程
5. 不得隐瞒维修失误、损毁情况，不推卸责任、不欺瞒用户
6. 不得泄露用户隐私、家庭信息，不外传、不滥用客户资料
7. 不得推诿拖延、拒绝合理服务，不无故爽约、不敷衍报修
8. 不得态度恶劣、言语粗暴，不顶撞、不辱骂、不刁难用户
二、爱德服务敷衍（服务禁忌·杜绝形式）
1. 敷衍检测:不专业排查、凭经验瞎判，不使用工具精准验故障
2. 敷衍报价:不说明细、模糊收费，不区分原厂/第三方配件价格
3. 敷衍操作:不规范施工、野蛮拆装，不做安全防护与防尘保护
4. 敷衍质保:不承诺保修、不明确期限，更换配件不提供质保凭证
5. 敷衍清理:不修后清场、不处理垃圾，不恢复家电与家居原貌
6. 敷衍告知:不讲解使用常识、不提醒注意事项，不解答用户疑问
7. 敷衍回访:不主动跟进、不处理售后问题，对返修推诿扯皮
8. 敷衍承诺:言而无信、承诺不兑现，服务前后言行不一致
三、爱德服务守则（职业规范·服务准则）
1. 诚信为本:如实告知故障、明码标价，不欺不诈、透明服务
2. 专业规范:持证上岗、标准作业，工具齐全、操作安全合规
3. 准时守约:按约上门、提前沟通，不迟到、不随意改期
4. 文明有礼:着装整洁、主动示证，穿鞋套、铺垫布、轻语礼貌
5. 细致负责:精准检修、彻底修复，一次修好、减少返修
6. 品质保障:选用正品配件、规范施工，提供明确质保与凭证
7. 用户至上:耐心倾听、积极响应，尊重客户选择、主动协助
8. 廉洁自律:不索小费、不拿礼品、不谋私利，维护行业口碑
燃气灶警惕网络查找维修及服务防范问答
问:电器坏了，直接上网搜“厂家售后电话”靠谱吗？
答:需高度警惕。很多不法分子利用搜索引擎竞价排名，冒充厂家售后。请务必通过产品说明书、机身保修卡或品牌官网（域名通常为品牌拼音或英文）核实全国统一热线，切勿轻信网络推荐的“400”或“800”电话。
问:维修师傅上门前，要注意什么？
答:先问清工本费、上门费及具体配件价格。正规厂家或授权服务人员会穿统一工服、佩戴工牌，并能准确报出您的购买信息。若对方无法出示身份证明，建议拒绝其入户。
问:维修完成后，如何避免遭遇“小病大修”或“乱收费”？
答:坚持“先议价、后维修”。索要正规发票或电子收据，列明故障原因、更换配件名称、单价及保修期限（通常为36个月）。若对方只收现金、个人转账或拒绝提供明细，请谨慎付款并拨打厂家客服核实。
问:如遇疑似欺诈或乱收费，该如何维权？
答:保存通话录音、聊天记录、转账凭证及维修单据。首先向电器品牌厂家投诉，无效后可拨打12315（消费者投诉热线）或联系属地市场监管部门。切勿与师傅现场发生冲突，确保人身安全。
提醒: 建议提前通过品牌官网或App预约服务，避免在“野广告”上花冤枉钱。
关于爱德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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